PrincipalQuejasSpinUp Casino - Se cambió el límite de retiro del jugador.

SpinUp Casino - Se cambió el límite de retiro del jugador.

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Importe: 63.456 €

SpinUp Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/05/2023 | Caso cerrado : 18/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El límite de retiro del jugador se cambió cuando perdió su estatus VIP. La queja se cerró, ya que depende del casino si le da a un jugador el estatus VIP o no.

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Público
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hace 1 año
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He sido miembro de este casino durante más de 2 años en ese tiempo deposité más de un millón de euros, nunca gané realmente, pero en las últimas 8 semanas he tenido un par de ganancias decentes, es cierto que siempre obtuve mi dinero, en las últimas dos semanas depositó más de 48k y ganó 75k,

todos los límites y reglas se relajaron en los últimos 18 meses para alentarme a jugar más, hace 5 semanas comenzaron a cobrarme un 10% por los retiros que he estado pagando, ahora que me deben 63k me enviaron este correo electrónico


Estimado Jonathan,


Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para informarle sobre los cambios en su estado VIP con nosotros. Desafortunadamente, debido a los desarrollos y circunstancias recientes, ya no podemos considerarlo como miembro VIP de nuestro Casino.


Entiendo que esta noticia puede ser decepcionante para usted y quiero disculparme por cualquier inconveniente que pueda causar. Sin embargo, tenga en cuenta que esta decisión no se tomó a la ligera y creemos que es lo mejor para ambas partes.


Con respecto a su retiro pendiente de € 63456.52, nos gustaría ofrecerle un plan de pago. Le pagaremos 20K por mes hasta que su retiro sea completamente aprobado. Como ya ha retirado 12K, aprobaremos 8K más para que los retire en este momento.


Entendemos que esta situación puede ser frustrante, pero le pedimos que tenga paciencia con nosotros mientras trabajamos en el proceso. Nuestro equipo hará todo lo posible para garantizar un pago oportuno y sin problemas de su retiro pendiente.


Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros.


Atentamente,

Giro del casino


¿Tiene algún consejo? El casino en cuestión es un casino giratorio.


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Público
Público
hace 1 año
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Hola jonlock21,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con SpinUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuánto era su límite de retiro antes de perder el estado VIP? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el límite de retiro de 20 000 € por mes todavía se considera un buen límite de retiro.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, jonlock21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Jugué con ellos durante cuatro años, todos los depósitos totales en efectivo real 1,8 millones de euros pérdida total 50000 euros.

no tenía límites de retiro debido a mi estado vip basado en el historial de mi cuenta.

el día que gané 63k, instantáneamente me quitaron el estatus vip y me impusieron límites,

todos los depósitos se realizaron a una multitud, cientos de empresas africanas y nigerianas, todos los retiros provinieron de una y solo una empresa de chipre llamada operce.

ahora han cerrado mi cuenta y asumo que esto es el final después de que envié este correo electrónico


El miércoles 3 de mayo a las 7:41 a. m., Jon L**** escribió:

Además de su correo electrónico de ayer que me despojó de mi estado vip y me puso límites, estoy confundido con esta acción, he jugado con giros desde 2019, jugué aquí únicamente,


Es cierto que felix y yo nos acaloramos después del último fiasco de cobrarme tarifas de retiro y restricciones impuestas en los límites (que finalmente se solucionaron) las cosas se dijeron en el calor del momento y me fui a jugar a otro casino durante una semana o dos, me di cuenta no me gustó y regresé como me ofrecieron en su propio correo electrónico, "si cambiara de opinión, sería bienvenido de nuevo). Comí un pastel humilde y volví a girar, en el par de semanas que tengo. volví Deposité 48k en 3 sesiones, los primeros 12k fueron una pérdida total, deposité otros 16k y gané 60k (hice esto porque felix me aconsejó que no tuviera límite en mi retiro, necesitaría depositar más de 50k en el mes para mantener esto, lo cual hice, todas mis transacciones fueron de abril, sin embargo, mi retiro de 63k que estaba esperando para ser aprobado desapareció del radar, me aseguraron por chat en vivo y felix que todo estaba bien, continué siguió jugando y depositó otros 20k, lamentablemente esta vez fue una pérdida y solo logró retirar 12k,

En este punto, me dijeron que las tarifas volverían al 10%, luego me informaron que se había impuesto un límite de 20k debido a la eliminación de mi estado vip,


Esto me alarmó porque estoy seguro de que probablemente sentirías lo mismo si hubieras depositado 48k para que te dijeran que solo puedes retirar 20k (¿es esto porque me fui, a veces necesitas dejar algo para recordarte cuánto te encantó?)

Mi historia con el giro

2019

Depositado €55339

Retirado €37799

Pérdida de 17540€

2020

Depositado €323287

Retirado €172303

Pérdida de 150984€

2021

Depositado € 479607

Retirado 250659€

Pérdida de 228948€

2022

Depositado €541801

Retirado €381880

Pérdida de 159921€

2023 hasta ahora

Depositado €428405

Retirado €426601

Pérdida de 1804€

Total

Depositado

1828439€

retirado

1269242€

Pérdida total

559197€


Félix me ha estado animando a jugar y jugar en grande para ganar un premio mayor decente, lo cual hice, jugué duro y deposité bien, por lo que todavía estoy muy confundido sobre por qué me despojarían de mi estado vip después de perder 1/2 millón de euros en tu casino

Te pediría que reconsideres tu decisión para que yo pueda seguir jugando al spin.

Muchas gracias


Saludos y mejores deseos


jon l****

Directo nº 07******


18248:2355273

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola jonlock21,

Después de tanto tiempo y dinero invertido creo que debe parecer injusto perder el estatus VIP. Desafortunadamente, esto es algo en lo que el casino tiene mano libre y nadie puede cambiar su decisión. Al igual que los bonos, el estado VIP es una buena voluntad del casino y tienen derecho a establecer los términos y si se lo otorgan a un jugador o no.

Lamento mucho que no podamos ayudarlo con su caso, pero no podemos influir en él en absoluto.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

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Público
Público
hace 1 año
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No gracias


adiós

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Público
Público
hace 1 año
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La queja ahora se cerrará por la razón explicada anteriormente.

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