Springbok Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Jugué en Springbok Casino el 17/7, con un bono que me enviaron por correo electrónico. Recibí R850, por haber realizado un depósito calificado en julio. Conocí al playthru y procedí a solicitar un retiro. No pude hacer la solicitud; evidentemente, debe verificar sus documentos antes de que pueda hacer una solicitud de retiro. Inmediatamente envié mis documentos de identificación.

Como de costumbre, no escuché nada de vuelta. Hablé con chat y envié varios correos electrónicos, desde entonces; solicitando que verifiquen mis documentos para que pueda comenzar el proceso de retiro. Hoy, antes de seguir adelante con esta queja, pensé en darle una última oportunidad. El agente de chat declaró que, dado que volví a enviar documentos con mi consulta por correo electrónico, pasarían otros 3-5 días antes de que mis documentos pudieran ser verificados. Eso fue @ hace 2 semanas. Estas son tácticas de bloqueo de libros de texto. Casino Guru, ¿podría ayudarme a obtener mis ganancias? Puedo enviar cualquier documento a pedido.

Querida Elizabeth,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Primero, permítame agradecerle por aceptar ayudar en este asunto. Entiendo el proceso KYC. Soy muy activo en la comunidad de juegos de azar en línea, me he sometido a KYC muchas veces. Como se indica en mi queja, envié mis documentos el 17/7. Me he puesto en contacto con Springbok varias veces para solicitar actualizaciones sobre la verificación de mis documentos. Su respuesta fue siempre una excusa vaga y no reactiva. Como indiqué en mi denuncia, la última vez que tuve contacto con ellos fue hace 2 semanas. Hablé con un agente de CS; Dijo que debido a que había reenviado documentos con mi último correo electrónico, serían otros 3-5 días. No creo que tengan intención de pagarme. Nunca han iniciado contacto conmigo con respecto a mi solicitud.

Muchas gracias Elizabeth por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola elizabeth

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría pedirle a Springbok Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Hola Nikolas,

Agradezco su ayuda en este asunto. Escuché del Springbok Casino. Dicen que mis documentos son ilegibles. Esta es la primera vez que se ponen en contacto conmigo para solicitar documentos. Si recibieron mis documentos y eran ilegibles, ¿por qué tardaron hasta hoy en solicitar nuevos documentos? De todos modos me aseguran que una vez que reciban los documentos legibles, estarán encantados de pagar mis ganancias. Envié nuevos archivos hoy.

Hola Nikolas,

Recibí un correo electrónico de Springbok el miércoles. Afirman que mi selfie con mi identificación está en un formato que lo hace demasiado pequeño para leer. No especifican qué tipo de archivo prefieren. Envié una nueva foto en formato JPEG y PNG. Supongo que ya veremos. Gracias de nuevo por tu ayuda.

Hola Nikolas,

Veo que el casino Springbok no se ha molestado en responder a mi queja.

Compañeros jugadores, tomen nota; Este es el descarado desprecio que puede esperar si deposita en Springbok Casino.

De ninguna manera, esto es una excepción o un descuido por parte de SC. Hay volúmenes, del mismo tipo de quejas, publicados en todos los sitios afiliados. Esto es, simplemente, lo de siempre, para SC.

Esto no es nada nuevo. Muchos de estos establecimientos en alta mar hacen lo mismo; Reteniendo a los jugadores como rehenes, mientras buscan en sus registros, con la esperanza de encontrar algún caso, de que hayas pisado una de las minas terrestres, que están enterradas en sus términos y condiciones, para que tengan una excusa para no pagarte.

Solo que esta vez, he tenido suficiente. Estoy tan harta de estos establecimientos; Actuar como si sus ganancias fueran un regalo con el que pueden, o no, honrarlo.

Tengo la intención de publicar mi experiencia con ellos en todos los foros de juego que pueda encontrar. Y, aunque están en el extranjero, todavía tengo la intención de enviar una queja a la Comisión Federal de Comercio.

Gracias por tus esfuerzos Nikolas.

Querida Elizabeth,

Hemos revisado los documentos que envió, pero la calidad es muy baja.

La imagen de usted es legible, pero la identificación en sí (DL) no lo es.

Se le ha pedido que envíe un POA, que es necesario para la verificación de la cuenta.

Todavía lo estamos esperando.

¡Gracias de antemano!

Saludos cordiales,

Afiliados de Springbok Casino

Hola Nicolas

Recibí un correo electrónico de Springbok Casino. Presentaré nuevos documentos hoy.

Hola Nicolas

Recibí un correo electrónico de Springbok Casino esta mañana. Verificaron mi identificación e inmediatamente solicité un retiro. Recibí la confirmación de que mi solicitud fue recibida y que sería procesada en mi billetera bitcoin "en breve". Le informaré tan pronto como los fondos lleguen a mi billetera.

Gracias, una vez más, por su ayuda.

Querida Elizabeth,

Me alegra saber que la verificación se realizó correctamente. Háganos saber cuándo llegará el pago para que podamos cerrar la queja.

Hola Nicolas

Yo, absolutamente, te lo haré saber. He recomendado a algunas personas a su sitio. ¡Mantenga, manteniendo a estos operadores honestos!

Respondí. Estoy esperando mi retiro para llegar a mi billetera btc

Querida Elizabeth,

El temporizador se le asignará hasta que reciba su retiro. Háganos saber solo en caso de que llegue o no llegue en los próximos 7 días.

Hola Nicolas

Recibí el pago de Springbok Casino hoy. Aprecio toda tu ayuda. brindas un importante servicio!

Querida Elizabeth,

¡Gracias por confirmar el retiro!

También abrió una queja en askgamblers. ¿Podría informarles? El caso está resuelto.

¡Gracias de antemano!

Atentamente,

Afiliados de Springbok Casino

Envié un correo electrónico a Ask Gamblers. La denuncia se cerró por no resolverse. Solicito que lo vuelvan a abrir y lo marquen como resuelto con el pago. ¡Gracias!

Querida Elizabeth,

Gracias por informarnos que ha llegado el pago, con gusto lo escuchamos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro. La queja ahora se cerrará como resuelta.

Atentamente,

Mella

Casino.guru