El jugador de Brasil tiene un problema con la verificación de la cuenta en el casino. En el momento en que presentó la denuncia había transcurrido más de un mes desde que se inició el proceso, que incluyó la presentación de diversos documentos y un selfie concreto. Más tarde, resultó que el usuario no podía probar el origen de sus ingresos o los fondos depositados en el casino, por lo que la verificación/KYC era imposible. La denuncia fue rechazada.
Hola, simplemente no han verificado mi cuenta, ya ha pasado más de un mes y nada hasta el momento. Me han pedido una serie de documentos, incluso un selfie con un papel con la fecha y LOGIN, pero hasta ahora nada.
Estimada Lauraratoel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Mire, envié todos mis documentos de identificación, incluida una selfie sosteniendo una hoja con la fecha del día y el inicio de sesión de mi cuenta, envié un extracto bancario como comprobante de domicilio, con toda la dirección detallada, envié el extracto que informa mis recibos. , sin embargo, como soy proveedor de servicios, no tengo un contrato formal, gano por el servicio, no hay recibo ni cheque de pago, que recibí por dicho servicio, soy maquillador, no hay factura por maquillaje. .
¿Podría especificar cuáles de sus documentos aún no han sido aprobados por el casino?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto al problema con su verificación a veronika.l@casino.guru .
Además del retraso de meses en esta verificación, no entienden que no tengo comprobante de ingresos, todavía soy estudiante, no deposité casi nada en el sitio para jugar y aún así perdí un buena parte, y no me dejan jugar ni retirarme, parece una broma. .
Antes de seguir adelante con su caso, tenga la amabilidad de enviar el extracto bancario que proporcionó al casino, junto con toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente sobre problemas con su verificación, a veronika.l@casino.guru . Muchas gracias.
Ya envié el correo hace unos días. Con los datos.
Muchas gracias Lauraratoel por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, no tengo ingresos fijos. Trabajo en salones de belleza, no tengo contrato formal, gano por los servicios prestados, estos montos los recibo en mi cuenta en el banco C6, al cual envié el extracto, y además en el mismo extracto consta mi domicilio, allí No hay nada más que pueda hacer. No tengo otras cuentas a mi nombre. y no hay nada editado en el extracto bancario c6. Ya envié documentos que acreditan que soy el dueño de la cuenta, ya me tomé una selfie con papel escrito, día fecha... nombre de acceso a la cuenta, todo... todo muy bien explicado, ahora no No tengo sueldo, soy prestador de servicios, no tengo forma de comprobar mis ingresos, solo mi estado de cuenta, que es una de las opciones que dicen que es válida, pero nunca lo validan, también hay comprobante de dirección y residencia.
Estimada Lauraratoel,
Aunque usted respondió y proporcionó cierta información, no veo nada nuevo o relevante para el caso y, básicamente, ninguna de mis preguntas ha sido respondida.
¿Puedes revisar mi publicación anterior una vez más y responder mis preguntas?
Edité mi publicación y, para simplificarla, resalté todas las preguntas.
A la espera de saber de ti.
Vamos, todo mi dinero sale de mí, porque soy empleada de marketing en un salón de belleza, y también soy maquilladora, cosa que no viene al caso, pero como gano por horas o días de trabajo, en esto En el caso de una tarifa diaria, no tengo cheque de pago, comprobante de ingresos, estas cantidades me las paga mi empleador, en este caso jefe, a través de una foto, me uní al sitio web de la estaca, bajo la influencia de algunos amigos que me dijeron que se estaban divirtiendo y ganando dinero y que era seguro, pronto entré, todos me advirtieron que necesitaba verificar, la apuesta tiene 4 niveles de verificación. Todos sin excepción pueden retirar y depositar en el nivel 2, en este nivel estoy verificado desde hace mucho tiempo, y aun así tengo prohibido retirar, me informaron que necesitaba comprobante de ingresos y domicilio obligatorio, todos los que envié no fueron aceptados, entonces hay un documento que edité porque no tenía alternativa, además del comprobante de domicilio me piden comprobante de pago de comprobante de domicilio de los últimos 3 meses, no guardo prueba, que hago pagos en la lotería, solo si empiezo a ahorrar ahora, pero todavía no fue aceptado, para qué sirve el recibo... era prueba de ingresos, solo tengo el estado de cuenta de mi cuenta c6, donde recibo pagos de mi jefe y hago transacciones, incluso sirve como comprobante de domicilio, ya que tiene mi dirección completa allí, y según los términos de la apuesta establece que un extracto bancario es aceptable como comprobante de domicilio, es una serie de factores que me llevaron a buscarte, entre ellos el valor del saldo, ya que solo es 281 y no gané, perdí, deposité 800 o 600, ni siquiera me acuerdo, parece que la web se niega. para aceptar mis documentos, incluso los originales, me cobra más de lo que era para todos mis amigos, que son bastantes creo que más de 10, ninguno lo necesitaba todo...
Muy bien, Lauraratoel. Gracias por la información adicional.
Sin embargo, si fueras un empleado, habrías tenido un contrato. Además, si realizó depósitos en PIX, un extracto bancario del banco C6 puede ser irrelevante, pero no podemos estar seguros porque de todos modos no ha respondido a todas mis preguntas. Por último, pero no menos importante, a los casinos online no les gustan los documentos editados.
Ahora me gustaría invitar al representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Stake Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?
¿Existe la posibilidad de que el jugador pueda pasar la verificación/KYC? En caso afirmativo, ¿cómo y qué documentos sería necesario proporcionar?
Si te conviene más, no dudes en responder a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querida mamá.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya podido encontrar durante el proceso de verificación. Entendemos y reconocemos su frustración e inquietudes con respecto a la documentación necesaria. Tenga la seguridad de que nuestro objetivo principal es mantener un entorno seguro y compatible para todos nuestros jugadores.
Nos comunicamos con usted para informarle que los niveles de verificación 3 y 4 fueron rechazados hace 04 días y no se han cargado documentos desde entonces.
Después de verificar con el equipo correspondiente, parece que los documentos aceptables no se cargaron correctamente, lo que provocó el retraso en la verificación de su cuenta. Por favor, nos gustaría informarle, una vez más, que el extracto bancario o la tarjeta de crédito que contiene las transacciones mensuales (en algunos casos no se aceptarán extractos bancarios), como se describe en el artículo (comprobante de domicilio aceptable) enviado a usted por uno de nuestros agentes de Soporte en su última asistencia.
Hemos aclarado los requisitos específicos para facilitar el progreso de su proceso de verificación. Para el Nivel 3, le solicitamos amablemente presentar una factura de servicios públicos y un comprobante de pago de los últimos tres meses. Para el nivel 4, es imprescindible presentar tanto una nómina como un extracto bancario de los últimos tres meses. Es fundamental que el salario indicado en las nóminas sea verificable en el extracto bancario correspondiente. Una vez que haya recopilado y cargado estos documentos según los requisitos especificados, los enviaremos de inmediato al equipo para una revisión acelerada de su cuenta. Se agradece enormemente su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
Estimada Lauraratoel ,
¿Puede confirmar que uno de los agentes de soporte del casino le informó sobre el procedimiento adicional, como se afirmó anteriormente? ¿Qué había exactamente en el artículo mencionado?
¿Vive en la dirección que figura en su DNI (o extracto bancario) o en un lugar diferente? ¿La dirección que figura en su documento de identidad es la misma que la dirección que figura en su extracto bancario? Si no, ¿con qué dirección te registraste en el casino?
¿Quién paga las facturas de servicios públicos del lugar donde vive?
¿En base a qué convenio o documento oficial trabajas para tu jefe? ¿Qué recibe como confirmación de pago/salario de su jefe? ¿Recibes al menos pagos regulares de él?
Me rindo, lamentablemente no tendré estos documentos, lamentablemente perderé este dinero, asunto cerrado, por favor no jueguen en juego sin todos estos documentos.
Estimada Lauraratoel,
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos/rechazamos esta queja.
Al menos resumiendo de alguna manera, estos son los principales factores que llevaron a nuestra decisión final:
Desafortunadamente, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y no veo nada en lo que podamos ayudarlo.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Gracias también, equipo de Stake Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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