El jugador de la India hizo un depósito, ganó y realizó una solicitud de retiro. Sin embargo, después de intentar iniciar sesión, se les informó que su cuenta se cerró sin explicación. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
deposité 1490 + (180 cargos) y jugué mis juegos, luego gané alrededor de 3570, realicé el retiro y verifiqué mi cuenta, luego traté de iniciar sesión pero me dijo que había un problema con el servidor, pero luego lo intenté de nuevo hoy y sigue igual entonces me puse en contacto con cc y les pregunté por qué no puedo iniciar sesión, me dijo que mi cuenta estaba cerrada sin ningún motivo. Tengo todas las capturas de pantalla de la conversación.
Querida cereza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC antes de que el casino bloqueara su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Envié mis documentos ayer después de realizar el retiro, y cuando intenté iniciar sesión hoy, vi que mi cuenta estaba bloqueada, me comuniqué con ellos y les pregunté por qué no puedo iniciar sesión, luego ignoró mi pregunta y dijo que es porque algún tipo de tnc, tengo capturas de pantalla adjuntas al enviar la queja y no tenía bonificación
Muchas gracias, sweetcherry, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola cereza dulce,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Stakes Casino a unirse a la conversación.
Estimado Stakes Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué ha decidido cerrar la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
¡Hola Sweetcherr!
Esperamos que estés bien hoy.
Si bien le agradecemos por ser honesto al expresar su opinión sobre Stakes a través de Casino Guru, nos complace informarle que ya estamos procesando su solicitud de retiro después de confirmar la documentación requerida según nuestros Términos y condiciones. Además, su decisión de cierre de cuenta no afectará sus retiros, ya que son suyos por derecho.
Esperamos su respuesta Sweetcherr, no dude en comunicarse con nosotros en el chat 24/7x o siéntase libre de enviar un correo electrónico a vip@stakes.com para cualquier otra pregunta o solicitud que pueda tener y estaremos más que feliz de ayudar.
Saludos cordiales,
vanessa
Equipo de apuestas
Gracias por su respuesta, Vanessa / Equipo de Stakes.
¿Puede proporcionar el motivo del cierre de la cuenta del jugador?
Querida cereza,
Según la respuesta de Vanessa/Stakes Team, sus solicitudes de retiro deben procesarse después de confirmar su documentación. Por favor, hágamelo saber una vez hecho esto e idealmente cuando reciba sus retiros.
Querida cereza,
¿Pudiste enviar todos los documentos requeridos por el equipo de Stakes Casino? Si es así, ¿recibiste tu retiro?
Querida cereza,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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