PrincipalQuejasStelario Casino - El jugador está experimentando pagos retrasados y cuenta bloqueada.

Stelario Casino - El jugador está experimentando pagos retrasados y cuenta bloqueada.

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Importe: 135 €

Stelario Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/02/2024 | Caso cerrado : 04/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

Un jugador completamente verificado de Alemania enfrentaba problemas de retiro en Stelario Casino. A pesar de las numerosas correspondencias con el servicio de atención al cliente desde noviembre, no había recibido sus 135 € de ganancia. Ella creía que las continuas solicitudes de documentación adicional eran tácticas dilatorias. El acceso a su cuenta también había sido bloqueado recientemente y ya no recibía respuestas a sus correos electrónicos. Intentamos comunicarnos con la jugadora para recopilar más información y extender el cronograma de resolución, pero debido a la falta de respuesta de ella, tuvimos que rechazar el caso. Sin embargo, permanecimos abiertos a ayudar en caso de que el jugador hubiera decidido reanudar la comunicación.

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Público
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hace 2 meses
\ Traducción

Hola Guru Casino,


Necesitamos su ayuda. Estoy verificado por Stelario Casino. Estas son las cosas que siempre hago primero. Mi depósito del 20 de noviembre fue de 10 EUR y gané ciento treinta y cinco euros. Como dije, mi verificación ya estaba hecha, por supuesto seguí enviando nuevos documentos a sus solicitudes como querían, pero no fueron reconocidos ni siquiera cuando respondí.

He estado escribiendo para apoyar probablemente diez veces desde noviembre, tal vez incluso más.

Ahí siempre me tranquiliza que todo se irá, pero no pasa nada o al principio seguías pidiendo otro documento de este tipo.2 cosas

Depósito en cuenta Skrill y estado de cuenta. Por supuesto, con datos personales y dirección.

Eso fue suficiente para el soporte por chat en línea. Pero aparentemente no en el casino interno, sin embargo, eso se maneja allí. Soy de la opinión de que es sólo una demora y un intento de hacerme rendirme o desperdiciarlo. Así que para mí es absolutamente seguro que se trata de un intento de estafarme para quitarme las ganancias o evitar el pago. Definitivamente los culpo por eso. Y si tienes una buena reseña aquí, también lo acuso de hacerlo a propósito, como dije. Esto es engañar al jugador. Tengo muchas capturas de pantalla. También tomé capturas de pantalla de los chats, pero debimos enviármelas por correo electrónico, pero no las encuentro, tal vez puedan conseguir que te ENVÍEN LAS HISTORIAS DE CONVERSACIONES.

Para mí, esta no es mi primera experiencia personal, me pasa a veces, pero la mayoría de las veces, algo así no es la norma, mis verificaciones son todas perfectas. Es incomprensible para mí que este CASINO esté haciendo un trabajo tan terrible al retenerme por esta pequeña cantidad y sin su ayuda no pasará nada, lo sé.

ASÍ QUE POR FAVOR HAGAMOS ESTO PÚBLICAMENTE EN CONDICIONES JUSTAS y veamos de qué supuestamente me acusan y se niegan a pagar.

Gracias Guru Casino por existir. Me has ayudado antes. En ese momento, el pago se retrasó durante 6 meses hasta que me lo recomendaron.

No quiero nada a lo que no tengo derecho, mira esto conmigo y mira quién está siendo agraviado aquí.

Espero que esto ponga un poco de freno a su buena calificación.


Seguiré buscando las capturas de pantalla y las subiré aquí si busco televisores que sean relevantes. Si tiene deseos específicos, pregúnteme y pregúnteme si tengo algo más en lo que ya no pueda iniciar sesión. Si se comunica con el soporte de Fortstadt, escriba el correo electrónico. Se han escrito veinte correos electrónicos y no hay respuesta desde entonces.


Atentamente


Helena M*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querida Lenuschka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con Stelario Casino.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

  • ¿Puede confirmar los documentos específicos solicitados por el casino para su verificación?
  • ¿Recibió algún motivo o explicación específica del casino con respecto al retraso en el procesamiento de su retiro?
  • ¿Ha realizado algún intento reciente de comunicarse con el equipo de soporte del casino y, de ser así, qué respuestas ha recibido?
  • Además, si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 meses
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Hola, Lenuschka:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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