El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité dos retiros de SugarCasino del Gammix Group el 17/10/2022.
1) 2500,-
2) 1000,-
Jugado con dinero real, no acepto bonos.
Luego se inició un procedimiento KYC, lo cual no es inusual.
A partir de este punto se vuelve increíble. Ahora he recibido 9 correos electrónicos solicitando más datos después de cada prueba enviada.
Los requisitos de prueba se me envían en partes, no todos a la vez.
Primero:
Identidad -> Imagen de identificación enviada
Dirección -> Facturas enviadas
2 días después, SugarCasino solicitó un comprobante de cuenta bancaria y se lo envié.
1 día después - Extractos bancarios solicitados por SugarCasino - Envié extractos bancarios, pero borré información privada como mi seguro.
Los extractos bancarios fueron rechazados porque la información estaba bloqueada
1 día después, páginas individuales de los extractos bancarios enviadas sin redactar, rechazadas nuevamente porque mi nombre no sería visible. El Iban y la fecha son claramente visibles.
Discusión con soporte sobre los datos requeridos: Cumplir o no cobrar. No se aceptará una tarjeta bancaria como prueba.
Extractos no redactados presentados durante un mes.
Otro día después, se pregunta el segundo mes. También presenté esto con rechinar de dientes.
Desde entonces no hay respuesta. El sitio del casino finalizó el chat sobre esto.
Me gustaría recibir mi dinero del casino, pero esto sigue retrasándose.
Quieren todos mis datos, ninguna solicitud es demasiado absurda para SugarCasino. Y todavía tienes mucho tiempo. Me gustaría enfatizar que he puesto a disposición todos los datos, incluso si se requiere una orden judicial para ellos en mi país de origen.
Hasta ahora no ha habido ningún cambio en la situación.
Sin embargo, hay más pruebas de que SugarCasino no quiere o no puede pagar.
También tengo cuentas en otros casinos de Gammix, que indican claramente "Otro casino lo ha verificado con la licencia de Gammix".
En posteriores solicitudes de chat, no querían darme ninguna respuesta o incluso períodos de tiempo.
En este punto, me gustaría advertirles a todos nuevamente que algo anda mal aquí, ya que se están solicitando documentos personales masivos (incluidos todos los documentos no oscurecidos concebibles que no tienen nada que ver con el origen de los fondos y la identificación) y, por supuesto, todo está en orden. tambaleándose masivamente alrededor del lapso de tiempo para estirar.
Ya he recibido varios 10.000 euros de Gammix, incluso 3k de Sugar. Obviamente algo ha cambiado aquí.
Nunca he experimentado un proceso de verificación de este tipo, pero ya he hecho algunos porque apuesto sumas más grandes.
¿Es recomendable abrir un caso adicional de MGA ahora?
Después de informar al casino sobre la queja aquí, al principio no se proporcionó información.
El domingo recibí un correo electrónico de que mi cuenta ahora está verificada (aunque la semana anterior la información era que el equipo de verificación solo trabaja entre semana).
Esta mañana recibí un correo electrónico que decía que se habían procesado mis pagos: el dinero aún no se ha reservado a pesar de que se seleccionó la transferencia instantánea.
Tengo curiosidad por saber cuándo tendrá lugar realmente el crédito. En general, el asunto sigue siendo muy dudoso y totalmente inoportuno.
Espero que no sean necesarias más actividades y que el tema haya terminado.
El casino ya pagó y yo recibí el dinero. El caso se puede cerrar. Creo que una queja aquí ciertamente ha traído algo de "velocidad" al asunto.
Impresionantes noticias, Ery2555. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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