Sunrise Slots Casino - El retiro de Bitcoin del jugador se ha retrasado.

Inicié 2 retiros el 19 de junio. Me pagaron el primero a través de litecoin (este también llegó tarde), sin embargo, el segundo (y mayor) pago a través de bitcoin aún no se ha realizado. El retiro fue aprobado el 10 de julio después de 3 a 5 escaladas por retraso. Todavía tengo que recibir el dinero. Estoy en la escalada 4 o 5 de ese segundo proceso.

Nunca he recibido respuesta a una escalada. Y cada vez me dicen que espere entre 24 y 48 horas y que debería hacerse. Ahora, meses después, todavía no recibo más respuesta que "están trabajando en ello". Les envío mensajes por chat 5 veces al día y no cederán. Cualquier ayuda que puedas proveer, sería apreciada.

Estimado Pizano76,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Le han informado cuál es la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Se ha pasado toda la verificación. El retiro fue aprobado por lo que no hay nada pendiente en el sitio. Simplemente no he recibido dinero.

La razón que me dan es el estándar "nuestros volúmenes de retiro son altos, por lo que lleva tiempo, gracias por su paciencia y sigan esperando". Enjuague y repita durante apenas 2 meses.

Muchas gracias Pizano76 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Pizano76 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Sunrise Slots Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Sunrise Slots Casino :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

La única novedad que tengo sobre esto es que he tenido 2 o 3 escaladas más desde mi primera publicación. Ninguna de las cuales ha tenido resolución ni información. Solo "sigue esperando, aquí hay una nueva escalada".

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se necesita algo más, se lo haré saber aquí.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Estimado Nick y Sunrise Slots Casino :

Gracias por tu comentario.

Estimado Pizano76 ,

Siguiendo nuestra comunicación con Nick fuera de este hilo, quiero informarle que no debería haber obstáculos que impidan su retiro. La demora parece deberse al alto volumen de solicitudes que se procesan diariamente.

Estamos monitoreando activamente la situación y, si es necesario, intensificaremos el asunto para agilizar su pago. Lo mantendré informado sobre cualquier novedad. Avíseme tan pronto como reciba sus fondos.

Entiendo que el término "escalada" puede resultar frustrante, dada la frecuencia con la que lo ha escuchado recientemente. Sin embargo, quiero informarle que nuestra intervención tiene como objetivo abordar su problema con prontitud y con la atención que necesita.

Gracias por su continua paciencia.

Finalmente recibí el dinero ayer. Gracias por su ayuda. Este asunto se puede considerar cerrado.

Estimado Pizano76 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Kubo