Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Mi primer retiro fue aprobado el 8 de julio por $285. Mi segundo retiro fue aprobado el 12 de julio por $893. Todos mis documentos de verificación fueron aprobados pero aún no he recibido mis pagos. Sigo recibiendo la evasiva y me dijeron que están teniendo retrasos en el sistema. He leído en línea que varias personas durante aproximadamente un año han tenido este mismo problema con Sunrise. Debería haber investigado más antes de confiarles mis depósitos.

Hola aterrel29,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias aterrell29 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola aterrel29,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus inquietudes. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino.

Estimado casino de tragamonedas Sunrise, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar alguna razón específica por la cual el jugador ha tenido problemas con el retiro de sus ganancias? ¿Podría verificar también internamente si la solicitud de retiro ya se procesó o si ha estado pendiente hasta el momento?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted.

Saludos,

natalia

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado aterrell29,

independientemente de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no hemos recibido respuesta de ellos y, según nuestra política, no podemos proceder con la resolución de su queja ya que no hay nada que podamos hacer sin su cooperación. Me veo obligado a cerrar su queja como no resuelta.

Lamento mucho que no hayamos podido ayudarlo con este caso, pero esta queja sin resolver influirá negativamente en la calificación del casino y ayudará a otros jugadores a aprender más sobre este casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier casino en línea, siempre estamos aquí para ayudarlo.

Saludos,

natalia