El jugador de Australia tenía su retiro pendiente desde que fue acusado de abrir varias cuentas. Esta queja fue resuelta con éxito.
Dijeron que tenía cuentas duplicadas. Dije que no y pedí detalles, me pidieron mis direcciones de correo electrónico y les di ambos, un trabajo personal y otro, que es el único que abrí con ellos el sábado 22. Dijeron que abrí una cuenta con mi cuenta personal el 1 de enero. Sin embargo, no lo hice y no hubo depósitos para ellos ese día. Creo que están tratando de evitar pagarme. Pedí restablecer la contraseña y no he recibido ninguna instrucción.
También pedí ayuda en la línea de chat. Aunque cortés, mi situación no está resuelta. ¿Cómo puedo probar que no abrí dos cuentas?
They said I had duplicated accounts. I said I did not and asked for details , they asked for my email addresses and I gave both, one personal and one work which is the only one I opened up with them on Saturday 22nd. They said I opened up an account with my personal account on 1st January. However I didn't and there were no deposits to them at all on that day. I think they are trying to get out of paying me. I asked for password reset and have not received any instructions
I also asked for help on chat line. Whilst polite, my situation is unresolved. How can I prove I didn't open two accounts?
Querida Denice
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que tiene un retiro pendiente y aclarar si ha activado algún bono de bienvenida en su cuenta? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Denice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, please could you confirm that you have a pending withdrawal and clarify if you have activated any welcome bonus in your account? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Denice
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Denice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muchas gracias Denice por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Denice for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola denice
Me encanta escuchar buenas noticias como esta. Estoy cerrando esta queja ahora. Gracias por contactar a Casino Guru y espero que no vuelvas a encontrar un problema como este.
Hello Denice,
I love to hear great news like this. I am closig this complaint now. Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this again.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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