Syndicate Casino - El jugador no ha recibido un retiro.

Hice un retiro del casino Syndicate el 4 de diciembre a mi tarjeta de débito Visa por $ 1500.15.

Todavía estoy esperando 8 semanas después para que el monto sea depositado en mi cuenta.

He realizado numerosos retiros desde esta fecha sin ningún problema.

He proporcionado mi extracto bancario oficial del período que prueba que no recibí el monto.

El estado de cuenta también muestra las otras cantidades que se procesan sin problemas.

El casino inicialmente solicitó mi declaración que proporcioné

Después de eso, el casino continuamente solicita una carta de mi banco indicando que no han recibido este pago con un número ARN en mi cuenta. Mi banco respondió que la única prueba que pueden proporcionar es la declaración oficial que se clasifica como un documento legal.

Hasta la fecha no he recibido ningún reembolso.

Estimado WADE,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría especificar qué método de retiro utilizó? ¿Era el mismo que antes?

¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Este fue el primer retiro que intenté. fue con tarjeta de crédito que normalmente no se realiza en Australia.

Todos mis otros retiros después de eso fueron Bank Local y sin ningún problema.

Muchas gracias Wade por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola WADE,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Syndicate Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Estimado equipo de Wade y CasinoGuru.

Nos gustaría informarle que estamos listos para trabajar en este tema hasta la solución final. Nuestro proveedor de pagos nos informó que pueden realizar más investigaciones en caso de que el banco del usuario nos proporcione la confirmación oficial de que no recibió nada con este código ARN.

ARN (Número de referencia del adquirente): es un número de transacción único en el intercambio de compensación entre bancos (centros de procesamiento). Es la prueba internacional del éxito de la transferencia.

Nos gustaría pedir al usuario que acuda una vez más al Departamento de Reclamaciones de su Banco. La mejor manera es presentar la solicitud personalmente proporcionando el código ARN. No por correspondencia ni por teléfono.

Según la correspondencia del usuario con el banco, asumimos que el gerente del banco simplemente no conocía la Transacción de crédito directo y el código ARN de la transacción. Por lo tanto, el usuario debe buscar la ayuda de un administrador que esté trabajando específicamente con tarjetas.

Para rastrear ese tipo de transacción, el gerente necesita específicamente el código ARN. Tenga en cuenta que en caso de que la transacción no se haya realizado (banco del usuario), no podríamos proporcionarle al usuario el código ARN. Te podemos asegurar que el dinero está en el Banco del usuario.

Dado que la transacción ha sido pagada con éxito por nuestra parte y aceptada por el banco del usuario, para iniciar una investigación debemos proporcionar a nuestra empresa operadora la carta oficial del Banco del usuario en el membrete, indicando claramente que el pago (todos los detalles de el pago, incluido el código ARN, debe ser visible) no se recibe actualmente o no se puede acreditar en la tarjeta (número enmascarado de la tarjeta) debido a la ... razón.

Hemos solicitado esos documentos y estamos esperando la respuesta del usuario.

Atentamente,

Casino sindicado

Mi banco no puede proporcionar dicha carta y solo proporcionará un estado de cuenta oficial como prueba de que no se ha realizado ningún depósito por ese monto. Me he puesto en contacto con el gerente de mi banco, el departamento de visas y el departamento de fraude solicitando esta carta. No pueden proporcionar una carta y solo proporcionarán la declaración como prueba. No tienen registro del ARN cotizado en su sistema o pendiente en mi cuenta. como se ha demostrado en las declaraciones proporcionadas 3 veces. de hecho, no conocían el sistema de números ARN. Afirmaron que ningún depósito en una tarjeta de crédito debería demorar 8 semanas como este. ¿Qué prueba tenemos más que un número ARN que parece imposible de rastrear aquí en Australia que puede dar el proveedor de pagos ... tal vez les gustaría enviar por correo electrónico su extracto bancario privado al otro lado del mundo a completos extraños como he tenido que hacerlo?

He sido un cliente fiel de Syndicate y he gastado una cantidad considerable de dinero y he tenido la suerte de ganar también grandes cantidades. Me decepciona que mis extractos bancarios no estén siendo tratados con seriedad. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡De dos he hecho de ningún otro retiro de dinero de este Casino aparece en este estado de cuenta oficial, excepto este por el que estamos en disputa !!! En cambio, mi integridad está siendo cuestionada contra un proveedor de pagos que no puede comparar transacciones con un extracto bancario oficial claro y LEGAL.

Parece que se hicieron todos los esfuerzos posibles para desacreditar mi información proporcionada y mi fe total en el proveedor de pagos. 8 semanas nada ... en algún momento Syndicate necesita tomar el control y mostrar algo de servicio al cliente ... hasta la fecha la misma respuesta durante 8 semanas ... decepcionante

Estimado equipo de Wade y CasinoGuru.

Nos gustaría señalar nuevamente que estamos listos para trabajar en este caso y ayudar a localizar el retiro del usuario. Estamos orientados a solucionar este problema pero sin la carta del banco del usuario no podremos pasar al siguiente paso.

¿Podría enviar una carta al Departamento de Reclamaciones de su banco y solicitar una respuesta sobre el número ARN? Tendrán que procesar su solicitud y proporcionar una respuesta. Una vez que tenga una respuesta y nos la envíe, enviaremos la respuesta del banco al proveedor de pagos para que realice más investigaciones.

Atentamente,

Casino sindicado.

Ya les he comunicado en numerosas ocasiones que el banco no proporcionará una carta con membrete sobre una transacción de la que no tienen referencia o que no está pendiente en mi cuenta. Solo proporcionarán estados de cuenta como prueba de transacciones. No ofrecen cartas bajo ninguna circunstancia. Ahora les he proporcionado nuevamente mis extractos bancarios oficiales de julio a diciembre más mis extractos bancarios oficiales de enero de 2021, demostrando nuevamente que en las 8 semanas que han pasado no he recibido ese pago. También le pedí una lista de todos los retiros en mi cuenta. Los he verificado todos con los estados de cuenta que les proporcioné y todos aparecen excepto el primer retiro de $ 1500.15 el 12/4/20. 8 semanas es tiempo suficiente para que aparezca una transacción y no está allí.

Lo he dicho varias veces y ahora he proporcionado más pruebas oficiales en mis declaraciones ... por favor, págame el dinero que me debes.

Tenga en cuenta que todavía creo que el problema con este retiro se debió a que se trataba de una tarjeta de crédito, no de un banco local, como todos mis otros retiros. Según tengo entendido en otros sitios, no se puede retirar dinero a una tarjeta de crédito en Australia solo mediante un banco local ... Este es el problema que siento. Permítame retirarlo por banco local

El banco no reconoce el ARN y no tiene registro del mismo.

También obtuve el ARN de uno de mis otros retiros que fue exitoso y no pueden encontrarlo como referencia a ese pago exitoso ??????

Seguramente 8 semanas es suficiente para asumir el problema.

Estimado Casino,

por favor envíeme evidencia de que ha pagado la cantidad mencionada al jugador a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Estimado equipo de Wade y CasinoGuru.

Desafortunadamente, no tenemos ninguna evidencia más que el número ARN del proveedor de pagos. Debe considerarse como prueba oficial de la transacción exitosa. Sin embargo, nuevamente, queremos pedirle a Wade que envíe un correo electrónico al banco con una solicitud para verificar la transacción con este número ARN. Ellos responderán y si confirman que no pudieron encontrar un pago con el código ARN proporcionado, podría ser una razón para que un proveedor realice más investigaciones. Todavía estamos dispuestos a resolver este caso, pero necesitamos la ayuda de Wade.

Atentamente,

Casino sindicado.

Así que no hay evidencia más que el ARN de la que nadie tenga conocimiento en mi banco.

Evidencia que he proporcionado ...

extractos bancarios oficiales completos de las últimas 8 semanas que se remontan a julio de 2020. se proporcionan 3 veces.

prueba de que todos los retiros bancarios locales después del retiro en cuestión (pagado con tarjeta de crédito) han aparecido en mi cuenta. Ninguno muestra ninguna referencia a un ARN. Simplemente no hay señales de estos $ 1500.15.

Por favor dame el dinero que se me debe

Mi banco solo proporcionará extractos bancarios oficiales. Esto es lo que hemos hecho.

No darán ninguna respuesta oficial sobre transacciones a las que no puedan hacer referencia o encontrar en su sistema. No existe

Por favor pagame el dinero que me debes

Estimado equipo de Wade y CasinoGuru:

Por nuestra parte, la solicitud de retiro se procesó con éxito y se envió al usuario. Nos referimos a la respuesta y el consejo del proveedor de pago oficial para encontrar la transacción utilizando el código ARN que se proporcionó para verificar desde el lado del banco del usuario.

La existencia del código ARN para una determinada transacción confirma que esta transacción también fue exitosa en el sistema del proveedor de pago y tiene su propio indicador.

Hemos transferido el extracto bancario al proveedor de pagos, pero para una investigación más profunda, se requiere una carta oficial del banco. Con esta carta, el banco del usuario debe demostrar que no puede encontrar una determinada transacción por el código ARN y que no existe en su base de datos.

Estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema, pero sin la carta oficial del banco, el proveedor de pagos no puede continuar con la investigación de este caso.

Atentamente,

Casino sindicado

Mi banco no proporcionará una carta bajo ninguna circunstancia, pero particularmente no emitirá una carta sobre una transacción de la que no tengan ningún registro.

Han sido consistentes sobre esto durante 3 meses. Siguen afirmando que los extractos bancarios son documentos legales oficiales y proporcionan la evidencia necesaria para demostrar que la transacción no ha sido recibida.

Ninguna transacción debería tardar 3 meses. Una vez más me quedaré ya que nadie parece reconocer que el problema es que el retiro fue a mi tarjeta de débito Visa vinculada a mi cuenta, no directamente a mi cuenta a través del banco local.

Trato con otros casinos en línea y en Australia no puedo retirar dinero con mi tarjeta de crédito, solo en un banco local. Este es el problema que creo. puede haber sido pagado por el proveedor de pago pero nunca ha llegado

¡Por favor, págame el dinero que me debes!

Estimado Casino,

una vez más le pido que proporcione evidencia relevante de que ha enviado ganancias al jugador. Si le envió el dinero, necesita tener alguna evidencia sobre esa transacción. De lo contrario, consideraré esto como evidencia insuficiente y cerraré este caso como sin resolver.

y cuando se cierra como sin resolver quien pierde ....... yo

No puedo creer que puedan hacer esto

Estimado equipo de Wade y CasinoGuru:

Como le dijimos antes, desafortunadamente, no tenemos ninguna evidencia más que el número ARN proporcionado. Intentamos obtener más información del proveedor de pagos, pero fue en vano.

Entendemos que Wade no puede, por alguna razón, proporcionarnos la carta oficial del banco para realizar las investigaciones adicionales, aunque ya recibimos cartas de otros bancos antes.

Como casino orientado al cliente, nos gustaría ofrecer una solución alternativa. Estamos dispuestos a compensar el retiro en la cantidad de 1500 AUD al saldo del jugador en su cuenta. Después de eso, Wade podrá realizar un nuevo retiro a un método de pago diferente y consideraremos este caso como resuelto en tal caso. Si es una solución adecuada, necesitamos la confirmación de Wade y procederemos con la compensación. Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Casino sindicado

Esta adecuada y apreciada.

Reactive mi cuenta para que pueda retirar los fondos por otro método

Resuelto

Estimado WADE,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru