Estimados Johnson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
- ¿Podría confirmar que su cuenta ya ha sido completamente verificada?
- ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Johnsons,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
- Could you please confirm that your account has been fully verified already?
- Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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