La jugadora de Sudáfrica no puede retirar sus ganancias de un bono sin depósito antes de que no se apueste su depósito. Sin embargo, le gustaría retirarlos mediante transferencia bancaria, pero es probable que le resulte imposible apostar el depósito y alcanzar el monto mínimo para el retiro. Además, sus ganancias han sido confiscadas. La queja se cerró como no resuelta porque el casino dejó de responder y no cooperó más para resolver la queja.
Buen día Casino Gurú
Jugué un bono de depósito mensual de R250 en Thunderbolt Casino. El requisito de apuesta es R15000 y el monto máximo de retiro es R1250. Jugué a través de las apuestas según lo solicitado.
En la página de retiro, el mínimo que puedo retirar con la opción de transferencia bancaria es R1500. Así que deposité R250 para tener un saldo de R1500 que puedo retirar. No tengo cuentas de Bitcoin y EcoPayz.
Recibí el correo electrónico de que mi retiro fue rechazado. Por favor, vea las capturas de pantalla de los correos electrónicos y mi cuenta adjunta.
Realmente no sé por qué rechazaron mi R1250 que era legítimamente mío cuando cumplí con todos los pros y los contras. ¡Quiero que me paguen el dinero que me deben!
Realmente espero que usted me puede ayudar en este sentido.
Agradeciendotelo de antemano
Liza
Estimada Lizadupreez,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
"Los jugadores deben jugar a través de sus depósitos. No se procesará una solicitud de retiro hasta que se complete el juego".
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado.
¿Entiendo correctamente que se anularon las ganancias del bono sin depósito? ¿El casino ofreció alguna explicación para esto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día Tomás
Gracias por su respuesta.
Sí, entiendo ahora que los depósitos deben girarse al menos una vez. Solo deposité R250 para poder retirar mis ganancias, ya que el retiro mínimo de Thunderbolt mediante transferencia bancaria es R1500.
Quiero mis ganancias de R1250 que gané de manera justa y de acuerdo con sus términos y condiciones.
¿Por qué anularon mis ganancias? No lo sé y siento que es extremadamente injusto.
Espero que esto se resuelva lo antes posible.
Agradeciéndote
Liza
hola tomás
Vea la captura de pantalla adjunta del último correo electrónico que recibí de ellos.
Buen día
¿Alguna actualización sobre este caso?
Muchas gracias, lizadupreez, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias por la información.
Esperando que esto se resuelva lo antes posible.
Hola lizadupreez,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Thunderbolt Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Thunderbolt Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa? ¿Qué hay que hacer para recuperar estas ganancias?
Si no estamos hablando de lavado de dinero (basado en el monto del depósito y el motivo), que es el objetivo principal de las reglas AML, ¿es realmente necesario que el jugador apueste los fondos depositados? Si perdió parte de los fondos depositados y, por lo tanto, no alcanzó el monto mínimo para retirar mediante transferencia bancaria, ¿cómo puede retirar sus ganancias utilizando este método de pago?
¿Cuál es su sugerencia para resolver el problema?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
buenos dias branislav
¿Solo quiero saber si Thunderbolt hizo contacto de alguna manera?
No parece que vayan a responder nada 😢.
Muy frustrante...
Hola,
Desafortunadamente aún no. Sin embargo, el casino debe responder directamente aquí, o en caso de que alguien se comunique conmigo fuera de este hilo, se lo haré saber.
Muchas gracias Branislav por tu ayuda, realmente lo aprecio.
Hola,
Gracias por su paciencia. Tuvimos problemas técnicos con nuestro correo electrónico y sistema de notificación. Estoy investigando su queja ahora.
Hola,
Desafortunadamente, el cliente rompió dos reglas:
1) Depositado sobre un saldo disponible y
2) No se pudo apostar el monto del depósito.
Contamos con procedimientos estrictos que no nos permitirán pasar por alto la regla contra el lavado de dinero y, por ley, el jugador debe apostar el depósito de R250 al menos una vez.
La ventaja de jugar únicamente con fondos depositados y sin bonificación significa que no se aplicará ninguna de las reglas de bonificación y, en el caso de las ganancias, no hay un máximo. regla de retiro o cualquier otra restricción que se aplique.
Rayo.
No habría depositado si pudiera retirar los R1250 de mi bono que recibí.
¡El mínimo que podemos cobrar es R1500, mientras que otros casinos tienen un mínimo de R200!
No tengo las otras cuentas en el extranjero que tiene disponibles, así que dígame, ¿qué se supone que debemos hacer?
Estimado equipo de Thunderbolt Casino,
Gracias por su explicación. Muy bien, las reglas de AML son claras. Sin embargo, permítame hacerle algunas preguntas.
¿Qué reglas exactas se aplicaron en este caso, por favor? ¿Donde puedo encontrarlos?
¿Entiendo correctamente que todavía hay un depósito no utilizado de R250 en la cuenta del jugador?
¿Se cumplieron los requisitos de apuesta de bonificación? En caso afirmativo, la regla de retiro/retiro máximo ya se aplicó en la conversión de ganancias al saldo retirable. ¿Por qué debería ser un problema depositar encima de eso, o por qué deberían seguir aplicándose las reglas de bonificación?
Si se denegó el retiro y los fondos se devolvieron al saldo de la cuenta, ¿por qué se confiscaron las ganancias?
Estimada Lizadupreez,
Desafortunadamente, dado que el casino dejó de responder y no hemos recibido ninguna respuesta adicional sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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