Estimado equipo de Thunderbolt Casino,
Gracias por su explicación. Muy bien, las reglas de AML son claras. Sin embargo, permítame hacerle algunas preguntas.
¿Qué reglas exactas se aplicaron en este caso, por favor? ¿Donde puedo encontrarlos?
¿Entiendo correctamente que todavía hay un depósito no utilizado de R250 en la cuenta del jugador?
¿Se cumplieron los requisitos de apuesta de bonificación? En caso afirmativo, la regla de retiro/retiro máximo ya se aplicó en la conversión de ganancias al saldo retirable. ¿Por qué debería ser un problema depositar encima de eso, o por qué deberían seguir aplicándose las reglas de bonificación?
Si se denegó el retiro y los fondos se devolvieron al saldo de la cuenta, ¿por qué se confiscaron las ganancias?
Dear Thunderbolt Casino team,
Thank you for your explanation. Alright, AML rules are clear. However, allow me to please ask you a few questions.
What exact rules were applied in this case, please? Where can I find them?
Do I understand correctly that there is still an unused deposit of R250 in the player's account?
Were the bonus wagering requirements met? If yes, the maximum cashout/withdrawal rule was already applied upon winnings conversion to the withdrawable balance - why should it be a problem to deposit on top of it, or why should the bonus rules still apply?
If the withdrawal was denied and the funds were returned to the account balance, why have the winnings been confiscated?
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