Token Devils Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola

Me registré y jugué con su bono de bienvenida a finales de noviembre.

Gané, así que hice un retiro de 634 €. Cancelaron mi retiro varias veces hasta que me verificaron y eso fue algo rápido.

Desde entonces, me he puesto en contacto con el soporte al menos 10 veces y siempre recibo alguna excusa similar de que tienen mucho trabajo o se han puesto en contacto con el departamento correspondiente o algo más.

De todos modos, ahora estoy demasiado cansado de probar con ellos y recurrir a casino.guru.

Estimado vinrom2023,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Entiendo correctamente que esta es su primera solicitud de retiro de Token Devils Casino?

¿Podría especificar cuándo exactamente realizó su solicitud de retiro? ¿Ya fue aprobado o todavía aparece como pendiente?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su pago retrasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, primero retira

la retirada ha estado aumentando desde el 2023-12-03

Hablé con ellos hace unos días.

He estado hablando con ellos cada semana al menos una vez, siempre responden y siempre son amables, pero lo que prometen o dicen nunca resulta ser verdad y estoy cansado de esperar.

Antes de seguir adelante con su caso, ¿podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto al retraso en su pago? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Ok, les envié 2 conversaciones por correo electrónico. pero la mayor parte de la comunicación con ellos la he tenido a través del chat en vivo y no tengo esas transcripciones, pero básicamente dijeron que lo arreglarán pronto, estoy en la fila, etc.

Muchas gracias vinrom2023 por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado vinrom2023,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Token Devils Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Token Devils:

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka