El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from the United States has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, mi problema es, por supuesto, con mi retiro. Hice un bono de depósito, completé los requisitos de apuesta y solicité mi retiro. Eso fue el 23 de septiembre de 2022. Ahora es el 15 de octubre de 2022. Cada vez que me comunico con el soporte para preguntar sobre el estado de mi retiro, me dicen que se comunicarán con mi administrador de cuenta. También le envié un correo electrónico a mi administrador de cuentas varias veces sin obtener respuesta. La ayuda en este asunto sería muy apreciada.
Hello, my issue is of course with my withdrawal. I did a deposit bonus, completed the playthrough requirements and requested my withdrawal. That was on September 23, 2022. It’s now October 15, 2022. Whenever I contact support to ask about the status of my withdrawal they tell me that they will contact my account manager. I’ve also emailed my account manager multiple times with no response. Help in this matter would be greatly appreciated.
Estimado Joseph,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear joshapthorp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
¿Alguien me va a ayudar con esto? ¡¿Han pasado más de 18 días hábiles y no he recibido nada?! Sin pago... sin respuesta a mis correos electrónicos a mi 'administrador de cuenta'? ¿Quién me dijo que recibiría mi pago a más tardar el viernes (ayer)?
Is anyone gonna help me with this? It’s been over 18 business days and I’ve received nothing?! No payout…no response to my emails to my ‘account manager’? Who told me I was to receive my payout no later than friday(yesterday).
Actualización: True Fortune me ha pagado. Aunque solo me pagaron 333 no los 450. Sin explicación. Creo que probablemente fue 350 pero con las fluctuaciones de bitcoin terminó en el valor 333. Gracias por su ayuda en este asunto. Me alegro de haber recibido el pago, pero el plazo de retiro es un poco ridículo en mi opinión. Gracias de nuevo
Update: I’ve been paid by True Fortune. Although they only paid me 333 not the 450. With no explanation. I do believe it was probably 350 but with the fluctuations of bitcoin it ended up at the 333 value. Thank you for your assistance in this matter. I’m glad I was paid out but the withdrawal time frame is a bit ridiculous in my opinion. Thanks again
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, joshapthorp, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, joshapthorp, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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