TrustDice Casino - El saldo del jugador fue confiscado.

Hace 1 o 2 meses abrí una cuenta Trustdice, deposité 150 USDT y obtuve alrededor de 300 $ de ganancias (un total de 450 USDT). Luego me doy cuenta de que mi cuenta ya está limitada porque cuando intento hacer una apuesta aparece un error y el chat en vivo dice que tengo que reducir mi apuesta. Hago una solicitud de retiro y luego recibo un correo electrónico solicitando KYC.

El 19 de marzo recibo un correo electrónico solicitando KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

El 29 de marzo recibí un correo electrónico que decía que mis fondos habían sido confiscados y mi cuenta bloqueada. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Envié un correo electrónico el mismo día diciendo que no había una fecha de caducidad en la solicitud de KYC y pregunté cuánto tardarían en responder en el soporte de chat en vivo; dicen que 24 horas. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

El 31 de marzo les envié otro correo electrónico (según lo aconsejado por el soporte de chat en vivo https://imgur.com/e23jBok ) diciendo que no hay motivo para que me baneen, etc. y hasta el día de hoy no hay respuesta. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

No creo que tomar más de 10 días para cumplir con la solicitud de KYC sea una razón suficiente para prohibir a alguien y confiscar sus fondos, pero me encantaría saber el motivo real de Trustdice detrás de prohibir a un tipo que obtuvo 300 $ de ganancias.

Olvidé incluir eso incluso antes de depositar (estoy 99% seguro, pero podría estar equivocado aquí, podría haber sido poco después) Le dije al soporte de chat en vivo que había creado una cuenta anteriormente pero olvidé el inicio de sesión, así que decidí crear una nueva uno y pídales que prohíban la otra cuenta para que no me marquen como multicuenta. Tenga en cuenta que NO se realizaron apuestas, NO hubo depósitos, NO hubo retiros, era una cuenta muerta. El agente de soporte me confirmó que lo había prohibido y que no tendría ningún problema por eso. Desafortunadamente, no hay evidencia de chat de eso, ya que solo puedo ver conversaciones unos días atrás. (solo se muestran 3 aunque he interactuado con ellos en otras ocasiones https://imgur.com/g7q8yhA )

Estimado Fragoso21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con TrustDice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿El casino le sugirió en algún momento que completara la verificación de la cuenta para desbloquear su cuenta y restablecer el saldo de su cuenta?
• ¿Qué juegos jugabas en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
• ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

ACTUALIZAR

El representante de ttdice me informó que estaban reabriendo mi caso KYC hoy.

Tan pronto como reciba una respuesta de ellos, también los actualizaré aquí.

Gracias por la actualizacion.

Me alegro de que el casino lo reconsiderara y decidiera permitirle completar la verificación KYC.

Háganos saber sobre el resultado y si necesita más ayuda de nuestra parte.

A la espera de saber de ti.

Hola a todos,

Al completar con éxito los procedimientos de KYC, la cuenta del jugador fragoso21 se ha restaurado y puede funcionar con normalidad, incluidas, entre otras, las apuestas y los retiros.

Agradecemos la cooperación del jugador en este asunto.

Gracias

Equipo TrustDice

Pude volver a iniciar sesión en mi cuenta, pero hay un problema. Mi saldo ahora es 0 USDT, todavía puedo ver las transacciones, pero parece que, por alguna razón, mi saldo se eliminó por completo.

Hola jugador,

Mi colega me dijo que todo el equilibrio ya debería haberse restablecido. Si aún ve 0 desde su extremo, ¿podría proporcionarme capturas de pantalla para que pueda verificar?

Gracias.

Solucionado y mi solicitud de retiro fue exitosa.

Gracias tanto a CasinoGuru como a Trustdice, puedes cerrar la queja.

Estimado Fragoso21,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias y TrustDice Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú