TrustDice Casino - El saldo del jugador ha sido cancelado.

Abrí una cuenta el 16-01-2022, hice un depósito criptográfico de 0.0015 btc, perdí mi primera apuesta, TrustDice me da una apuesta gratis por mi primera apuesta perdida.

Gané una apuesta gratis en 2.0, gané 0.0015 btc, luego hice otra apuesta y gané 0.002475 btc.

Solicito retiro a mi dirección de bitcoin, desafortunadamente el casino confiscó mi retiro sin ninguna explicación.

mi retiro está confiscado, y me gustaría confiar en que responda la razón, porque el soporte no responde.

Estimado Bellka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:

"Los nuevos jugadores deben tener en cuenta que si desean retirar su dinero de bonificación durante el período de sus bonos promocionales exclusivos, la cantidad máxima de retiro por día es 10 veces el dinero de bonificación gratis que recibieron ese mismo día".

¿Podría informarme si solicitó el retiro el mismo día en que se recibió el bono gratuito y cuánto fue exactamente el monto retirado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

No era un bono gratis, era solo un bono que es un bono de depósito.

Veo. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono de reembolso, por favor?

si, reembolso

Revisé las reglas del bono de reembolso y esto es lo que encontré:

"Devolución de dinero

...

10. Los siguientes juegos están excluidos de la promoción de reembolso: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, todos los demás juegos de casino y de casino en vivo excepto las tragamonedas.

¿Podría informarme si existe la posibilidad de que sus ganancias hayan sido confiscadas debido a juegos restringidos con fondos de bonificación en efectivo? No estoy pidiendo esto para estar de acuerdo con el casino en que sería una excusa relevante, ya que los juegos restringidos deben bloquearse en la palanca del software si no están destinados a bonos, solo estoy tratando de encontrar el motivo de la cancelación de las ganancias.

no, cancelan mi retiro sin dar ninguna razón.

Muchas gracias, bellka, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola bella,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de TrustDice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de TrustDice Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual se confiscó el saldo (ganancias) del jugador? ¿Puedes explicar la situación desde tu punto de vista? ¿Se incumplió alguno de los términos y condiciones del casino? En caso afirmativo, ¿puede compartir los datos necesarios que respalden sus reclamos?

Es posible compartir los datos/documentos directamente aquí, con su respuesta (no visible al público), o enviándolos a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimados Bellka y Branislav,

TrustDice se esfuerza por brindar los mejores servicios posibles a sus usuarios y nos disculpamos sinceramente por la experiencia negativa que tuvo el jugador con nuestra plataforma. Nos gustaría señalar que respondimos al mensaje del jugador y ofrecimos un reembolso, pero aún no hemos recibido noticias de ellos. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está totalmente comprometido a abordar esta queja y continuará trabajando para encontrar una solución.

Mejor,

Equipo TrustDice

Saludos a todos,

Gracias, equipo de TrustDice, por proporcionar la actualización y por su correo electrónico con una explicación.

Estimado Bellka,

¿Recibió un correo electrónico del representante del casino? ¿La propuesta de solución final cumple con sus requerimientos? ¿Hay algún progreso en la resolución de su problema?

desafortunadamente no recibí un correo electrónico de tustdice. Tengo un buzón de gmail, así que no creo que mi correo esté bloqueando el correo de trustdice.

Estimado equipo de TrustDice,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el problema del reproductor? ¿Cuándo se envió el mensaje al jugador? ¿Fue por correo electrónico? También me gustaría pedirle que proporcione una respuesta a mi último correo electrónico. No he recibido ninguna respuesta.

Esperamos escuchar de usted.

Estimado Sr. Branislav,

Encuentre nuestra respuesta al jugador adjunta.

Saludos,

Equipo TrustDice

Saludos a todos,

Gracias, equipo de TrustDice, por su respuesta. Confirmo que recibí tu correo electrónico.

Estimado Bellka,

¿Hay alguna comunicación adicional entre usted y el casino fuera de esta queja abierta? ¿Aceptaste un reembolso? ¿Puede confirmar que ya recibió sus fondos? ¿Se le proporcionó una explicación de por qué se confiscaron sus ganancias?

me reembolsaron mi depósito.

¿Puedo dar por resuelta la queja? No respondiste a mis preguntas.

no dieron el motivo de la confiscación de las ganancias, devolvieron el depósito, el caso puede resolverse.

Gracias, bellka, por la actualización.

Estimado equipo de TrustDice,

Solicité una explicación y pruebas por correo electrónico hace algún tiempo. ¿Puede proporcionarnos los datos relevantes que respalden su decisión? Las posibles formas de compartir datos ya se mencionaron anteriormente en una de mis publicaciones.

Estimado representante de CasinoGuru,

Estamos contentos de haber podido resolver el problema con nuestro jugador y de que estén satisfechos con el resultado. Además, en respuesta a su pregunta, me gustaría mencionar dos términos de nuestros Términos y condiciones. Por favor mira:

3.5 Trustdice.win se reserva el derecho de negarse a registrar una Cuenta o cerrar Su Cuenta.

5.8 Trustdice.win se reserva el derecho de cancelar cualquier bono o programa de bonos (incluidos, entre otros, bonos de dinero gratis, bonos de depósito, bonos de recarga y programa de fidelización) con efecto inmediato si creemos que el bono se ha configurado incorrectamente o está siendo abusado, y si dicho bono ha sido pagado, entonces nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro y deducir dicho monto de su cuenta. Si se considera que una bonificación se configuró incorrectamente o se abusó de ella, se determinará únicamente a discreción de trustdice.win.

Dicho esto, y según lo permitido por los artículos 3.5 y 5.8 de los T&C, hemos decidido cerrar la cuenta del usuario a discreción exclusiva de trustdice.win y proporcionar un reembolso.

Mejor,

Equipo TrustDice

Hola, equipo de TrustDice,

No puedo encontrar la información de que el jugador está satisfecho con el resultado en este hilo.

También tenemos reglas. El casino tiene derecho a usar sus reglas, pero eso no significa que las reglas puedan usarse y aplicarse contra los jugadores de ninguna manera. Especialmente en los casos en que se considere injusto por nuestra parte o no tenga ningún sentido.

Sin embargo, tenga en cuenta que notificamos a los jugadores sobre las reglas de TrustDice Casino que consideramos injustas. Por lo tanto la calificación final es más baja de lo que podría ser. Los detalles se pueden encontrar aquí , en nuestra revisión. Esta queja se cerrará como resuelta solo en función de la confirmación del jugador anterior.

Querida Amy,

Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como confirmó que el problema se resolvió, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de que no esté satisfecho con la resolución de la queja, puede presentar una queja ante una autoridad de juego que regula el casino, o puede reabrir esta queja.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú