PrincipalQuejasTsars Casino - El jugador no está satisfecho con los servicios del casino.

Tsars Casino - El jugador no está satisfecho con los servicios del casino.

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Tsars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/12/2023 | Caso cerrado : 08/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de España informó que el casino en línea 'Tsars', que operaba bajo una licencia de Curazao, permitía el registro de jugadores españoles, a pesar de que España figuraba como territorio excluido por el organismo de licencias. El jugador señaló que España no figuraba como un país restringido en los Términos y condiciones de Tsars, pero Antillephone NV, el organismo de concesión de licencias, lo incluyó como tal. Aclaramos que si bien entendíamos las preocupaciones del jugador, no manejamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Le recomendamos al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias de Tsars Casino para obtener más ayuda y cerramos la queja debido a nuestra incapacidad para ayudar en este asunto.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Buen día. Soy Felipe Mellizo Villanueva, ciudadano español. Antes que nada te pido disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte, pero he agotado todas las formas posibles de solucionar el problema por el que te escribo:


Desde hace más de dos meses tengo abierta una denuncia contra el casino online "Tsars". Este casino, con sede en Curazao, propiedad de "RR Investments NV" y licenciado por "Antillephone NV", no tiene licencia válida para operar en mi país, España.


Aun así, permiten seleccionar "España" como país de residencia, validar teléfonos con prefijo "+34" para España, así como documentos de identidad españoles y justificantes de residencia.


Además, "Antillephone NV", organismo que concede la licencia de juego a "Tsars", determina en su licencia lo siguiente:


Es responsabilidad del licenciatario conocer las leyes y requisitos locales de los territorios en los que pretende ofrecer sus servicios .


Este organismo también incluye una lista de países en los que los casinos online con esta licencia no pueden operar:


Territorios excluidos

Bajo esta licencia, aparte de su propia diligencia y legalidad, el titular de la licencia no está autorizado a ofrecer sus servicios en los territorios de EE.UU., Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, España , Antillas Holandesas, Aruba, Bonaire, Saba, Statia. , San Martín holandés y Curazao.


Sostengo que en el punto 10.4 de los "Términos y Condiciones de Tsars", que determina la lista de países que tienen prohibido abrir una cuenta en "Tsars" no se incluye a "España" cuando, según la licencia de juego de "Tsars", concedida por "Antillephone NV", debería incluirse en dicha lista. Esto demuestra una "tergiversación deliberada" en los "Términos y condiciones" de los "Zares".



Por otra parte, la Ley 13/2011, de ordenación del juego de España, en su título II, artículo 9 punto 4 determina: "No tendrán validez en España los títulos habilitantes concedidos por otros Estados . Los operadores reconocidos por otros Estados miembros de la El Espacio Económico Europeo deberá cumplir con los requisitos y con el tratamiento establecido por la legislación vigente.



El 12 de octubre de 2023, recibí un correo electrónico de "Tsars" que decía lo siguiente:


Tenga en cuenta que Tsars.com es un casino en línea que opera bajo una licencia emitida en Curazao. Como entidad con licencia oficial, tenemos derecho a realizar negocios libremente a través de Internet y brindar nuestros servicios a usuarios finales ubicados en todo el mundo, no solo a residentes de Curazao. No existen regulaciones locales de Curazao o aplicables internacionalmente que restrinjan o prohíban aceptar jugadores de España, si desean abrir una cuenta en nuestro sitio web.


Esto es total y absolutamente FALSO , ya que "Antillephone NV" afirma lo siguiente:


Territorios excluidos


Bajo esta licencia, aparte de su propia diligencia y legalidad, el titular de la licencia no está autorizado a ofrecer sus servicios en los territorios de EE.UU., Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, España , Antillas Holandesas, Aruba, Bonaire, Saba, Statia. , San Martín holandés y Curazao.


Afirman que "No existen regulaciones locales de Curazao o aplicables internacionalmente que restrinjan o prohíban aceptar jugadores de España" lo cual es totalmente falso.



En un correo electrónico recibido el 2 de noviembre de 2023 de support@tsars.com , el servicio de atención al cliente indica lo siguiente:


-Como casino en línea, nuestro sitio web y nuestros servicios son accesibles para los jugadores que nos visitan desde varios países, incluida España, y si así lo deciden, tienen derecho a participar y utilizar dichos servicios.


-Según la información proporcionada en las capturas de pantalla, nuestro servicio de atención al cliente confirma que los ciudadanos españoles no tienen restricciones para utilizar nuestros servicios (ya que los ciudadanos españoles no tienen prohibido legalmente apostar fuera de las fronteras de España).


Como verás, lo que se afirma en este correo electrónico es gravísimo y va totalmente en contra de lo que determina al respecto el organismo que concede la licencia de juego a "Tsars", "Antillephone NV".



Por eso pido que me devuelvan todos mis depósitos. Han pasado 32 días sin respuesta de los "zares" y necesito su ayuda para resolver este asunto.


Si necesita más información sobre este problema, no dude en preguntar.


Gracias por su tiempo y atención

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querido Felmelvil,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino. Puede leer más sobre nuestro punto de vista aquí en este artículo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.

Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos, de lo contrario rechazaremos esta queja.

Gracias por entender.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias Cristina por tu rápida respuesta, pero me gustaría aclarar un poco el motivo del reclamo. En este caso, "España" NO APARECE como país restringido en el punto 10.4 de los "Términos y Condiciones de Zares", por lo que ni yo, ni ningún jugador, podríamos actuar de mala fe.


Es cuando uno accede a la "licencia otorgada por Antillephone NV" que se da cuenta de que esta licencia NO PERMITE a Tsars operar en "España" (hay otros países en la lista que tampoco aparecen en los Términos y Condiciones de Tsars, como como el Reino Unido o Aruba, por ejemplo). Eso significa que Tsars ha excluido DELIBERADAMENTE del punto 10.4 de sus "Términos y Condiciones" a una serie de países que, por su licencia de juego, deberían estar en esa lista.


Por cierto, es tan injusto que el casino no pague las ganancias a los jugadores de países restringidos como lo es retener deliberadamente los depósitos de los jugadores a los que el sitio web de Tsars no debería haberles dado acceso, como se desprende de la licencia. concedido por "Antillephone NV" (copio nuevamente lo que dice este organismo al respecto):


Territorios excluidos


Bajo esta licencia, aparte de su propia diligencia y legalidad, el titular de la licencia no está autorizado a ofrecer sus servicios en los territorios de EE.UU., Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, España, Antillas Holandesas, Aruba, Bonaire, Saba, Statia. , San Martín holandés y Curazao.


Espero que esto aclare mi reclamo. Gracias por su tiempo y ayuda con este problema.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Y disculpas por enviar dos mensajes consecutivos, pero me gustaría aclarar la peligrosa afirmación que el servicio de atención al cliente de Tsars hizo en un correo electrónico que me enviaron el 12 de octubre (ya les envié la captura de pantalla):


Tenga en cuenta que Tsars.com es un casino en línea que opera bajo una licencia emitida en Curazao. Como entidad con licencia oficial, tenemos derecho a realizar negocios libremente a través de Internet y brindar nuestros servicios a usuarios finales ubicados en todo el mundo, no solo a residentes de Curazao. No existen regulaciones locales de Curazao o aplicables internacionalmente que restrinjan o prohíban aceptar jugadores de España, si desean abrir una cuenta en nuestro sitio web.


"No existen regulaciones locales de Curazao o aplicables internacionalmente que restrinjan o prohíban aceptar jugadores de España"


Esto es total y absolutamente FALSO, como se puede leer en lo que dice al respecto Antillephone NV, que concedió la licencia a Tsars.


Nuevamente, perdón por dos mensajes consecutivos, pero necesito aclarar mi punto. Gracias por tu tiempo y ayuda.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Desafortunadamente, en Casino.Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Lamentablemente, en este caso, no podemos ayudarle y no tiene derecho a ningún reembolso de sus depósitos. Sólo puedo recomendarte que la próxima vez investigues mejor y juegues sólo en casinos que acepten jugadores de tu país y, preferiblemente, que tengan una licencia específica para dichos jugadores. Quizás podrías intentar comunicarte con la autoridad de licencias de Tsars Casino y ellos podrían ayudarte.


Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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