Buen día. Soy Felipe Mellizo Villanueva, ciudadano español. Antes que nada te pido disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte, pero he agotado todas las formas posibles de solucionar el problema por el que te escribo:
Desde hace más de dos meses tengo abierta una denuncia contra el casino online "Tsars". Este casino, con sede en Curazao, propiedad de "RR Investments NV" y licenciado por "Antillephone NV", no tiene licencia válida para operar en mi país, España.
Aun así, permiten seleccionar "España" como país de residencia, validar teléfonos con prefijo "+34" para España, así como documentos de identidad españoles y justificantes de residencia.
Además, "Antillephone NV", organismo que concede la licencia de juego a "Tsars", determina en su licencia lo siguiente:
Es responsabilidad del licenciatario conocer las leyes y requisitos locales de los territorios en los que pretende ofrecer sus servicios .
Este organismo también incluye una lista de países en los que los casinos online con esta licencia no pueden operar:
Territorios excluidos
Bajo esta licencia, aparte de su propia diligencia y legalidad, el titular de la licencia no está autorizado a ofrecer sus servicios en los territorios de EE.UU., Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, España , Antillas Holandesas, Aruba, Bonaire, Saba, Statia. , San Martín holandés y Curazao.
Sostengo que en el punto 10.4 de los "Términos y Condiciones de Tsars", que determina la lista de países que tienen prohibido abrir una cuenta en "Tsars" no se incluye a "España" cuando, según la licencia de juego de "Tsars", concedida por "Antillephone NV", debería incluirse en dicha lista. Esto demuestra una "tergiversación deliberada" en los "Términos y condiciones" de los "Zares".
Por otra parte, la Ley 13/2011, de ordenación del juego de España, en su título II, artículo 9 punto 4 determina: "No tendrán validez en España los títulos habilitantes concedidos por otros Estados . Los operadores reconocidos por otros Estados miembros de la El Espacio Económico Europeo deberá cumplir con los requisitos y con el tratamiento establecido por la legislación vigente.
El 12 de octubre de 2023, recibí un correo electrónico de "Tsars" que decía lo siguiente:
Tenga en cuenta que Tsars.com es un casino en línea que opera bajo una licencia emitida en Curazao. Como entidad con licencia oficial, tenemos derecho a realizar negocios libremente a través de Internet y brindar nuestros servicios a usuarios finales ubicados en todo el mundo, no solo a residentes de Curazao. No existen regulaciones locales de Curazao o aplicables internacionalmente que restrinjan o prohíban aceptar jugadores de España, si desean abrir una cuenta en nuestro sitio web.
Esto es total y absolutamente FALSO , ya que "Antillephone NV" afirma lo siguiente:
Territorios excluidos
Bajo esta licencia, aparte de su propia diligencia y legalidad, el titular de la licencia no está autorizado a ofrecer sus servicios en los territorios de EE.UU., Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, España , Antillas Holandesas, Aruba, Bonaire, Saba, Statia. , San Martín holandés y Curazao.
Afirman que "No existen regulaciones locales de Curazao o aplicables internacionalmente que restrinjan o prohíban aceptar jugadores de España" lo cual es totalmente falso.
En un correo electrónico recibido el 2 de noviembre de 2023 de support@tsars.com , el servicio de atención al cliente indica lo siguiente:
-Como casino en línea, nuestro sitio web y nuestros servicios son accesibles para los jugadores que nos visitan desde varios países, incluida España, y si así lo deciden, tienen derecho a participar y utilizar dichos servicios.
-Según la información proporcionada en las capturas de pantalla, nuestro servicio de atención al cliente confirma que los ciudadanos españoles no tienen restricciones para utilizar nuestros servicios (ya que los ciudadanos españoles no tienen prohibido legalmente apostar fuera de las fronteras de España).
Como verás, lo que se afirma en este correo electrónico es gravísimo y va totalmente en contra de lo que determina al respecto el organismo que concede la licencia de juego a "Tsars", "Antillephone NV".
Por eso pido que me devuelvan todos mis depósitos. Han pasado 32 días sin respuesta de los "zares" y necesito su ayuda para resolver este asunto.
Si necesita más información sobre este problema, no dude en preguntar.
Gracias por su tiempo y atención
Good morning. I am Felipe Mellizo Villanueva, a Spanish citizen. First of all, I apologise for any inconvenience this may cause you, but I have exhausted all possible ways to solve the problem I am writing to you about:
Since more than two months now, I have had a complaint open against the online casino "Tsars". This casino, based in Curaçao, owned by "RR Investments NV" and licensed by "Antillephone N.V.", does not have a valid license to operate in my country, Spain.
Even so, they allow you to select "Spain" as your country of residence, validate telephones with the prefix "+34" for Spain, as well as Spanish identity documents and proof of residence.
In addition, "Antillephone N.V.", the body that grants the gaming licence to "Tsars" determines the following in its licence:
It is the responsibility of the licensee to know the local laws and requirements of the territories in which it intends to offer its services.
This body also includes a list of countries in which online casinos with this licence are not allowed to operate:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
I claim that in point 10.4 of the "Tsars Terms and Conditions", which determines the list of countries that are prohibited from opening an account in "Tsars" does not include "Spain" when, according to the gaming license of "Tsars", granted by "Antillephone NV", it should be included in that list. This demonstrates a "deliberate misrepresentation" in the "Tsars" "Terms and Conditions".
On the other hand, law 13/2011 on the regulation of gambling of Spain in its title II, article 9 point 4 determines: "The enabling titles granted by other States will not be valid in Spain. Operators recognized by other Member States of the European Economic Area must comply with the requirements and with the processing established by current legislation.
On 12 October 2023, i receive an email fro "Tsars" stated the following:
Please note that Tsars.com is an online casino that operates under a license issued in Curacao. As an officially licensed entity we have the right to freely conduct business over the internet and provide our services to end users who are located throughout the world, not solely to residents of Curacao. There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain, if they wish to open an account on our website.
This is totally and utterly FALSE, as "Antillephone NV" states the following:
Excluded Territories
Under this licence, apart from its own diligence and legalities, the licence holder is not authorised to offer its services in the territories of USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Dutch West Indies, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Dutch St Martin and Curacao.
They state that "There are no local Curacao or internationally applicable regulations that restrict or prohibit to accept players from Spain" which is totally false.
In an email received on 2 November 2023 from support@tsars.com, customer support states the following:
-As an online casino, our website and services are accessible to players visiting from various countries, including Spain, and if they choose to do so, they have the right to take part and use the said services.
-As per the information provided in the screenshots, our customer service is confirming that Spanish citizens are not restricted from using our services, (as Spanish citizens are not legally prohibited from gambling outside the borders of Spain).
As you will see, what is stated in this e-mail is extremely serious and goes totally against what the body that grants the gambling licence to "Tsars", "Antillephone NV", determines in this respect.
Thats why i ask for all my deposits back. It has now been 32 days without a reply from "Tsars" and I need your help to resolve this matter.
If you need more info about this issue, please, feel free to ask.
Thanks for your time and attention
Traducción automática:
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