PrincipalQuejasTsars Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Tsars Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 100 €

Tsars Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/05/2021 | Resuelta : 24/05/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de España ha sido acusado de contracargo. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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hace 2 años

Buenas tardes.


Recibo un correo electrónico comentando que he devuelvo una transferencia bancaria a través de karma sofort por un importe de 100 euros, no me dan más información ni resguardo ni nada. Mi móvil ha sido hackeado recientemente y estoy muy nervioso porque hablando con el banco me comentan que ningún recibo se ha devuelto. Ellos comentan que ponen todo en manos de la Policía y que debo devolver el dinero. Estoy esperando su respuesta pero no entiendo nada si yo no he devuelto ninguna transferencia y todo lo que he jugado ha sido retirado de mi banco.


Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado JL86,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basándome en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información y el nombre, idealmente la URL del casino. ¿Podría darnos más detalles?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años

Buenos días ,


El casino es Tsars.com


Estoy a correos con ellos y me mandan la información de la transferencia que supuestamente mi banco pidió retroceso, cosa que mi banco desmiente y claramente yo tampoco la he pedido. Me dicen que tomaran acciones legales porque ese dinero nunca les llegó y yo lo disfruté. Yo nunca he pedido retroceso de esa transferencia y el dinero salió de mi cuenta, les he enviado información , confirmación de transferencia y los últimos movimientos de 2 meses y aún así siguen diciendo que yo ese dinero no lo pague y me lo reclaman a ingresar de nuevo, si no no me abren la cuenta.


Público
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hace 2 años
Traducción

¿Entiendo correctamente que el dinero se debitó de su banco pero nunca llegó a su cuenta del casino? Posteriormente, ¿ha sido acusado de una devolución de cargos?

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Público
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hace 2 años

El dinero salió de mi banco y llego a mi cuenta en el casino, pero ellos me dicen que yo disfruté de ese dinero y a ellos nunca les ha llegado

Público
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hace 2 años
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¿Existe alguna comunicación relevante del casino que pueda enviar a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, JL86, por sus correos electrónicos. Entiendo el problema ahora. ¿Podría informarnos si este fue su primer depósito en este casino? ¿Ha acumulado alguna ganancia del depósito mencionado anteriormente o ha jugado y perdido?

Además, ¿podría enviar su recibo de pago a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 2 años

Hola Petronella


No, este fue uno de tantos depósitos que llevo en este casino. Nunca he retirado nada , solo he depositado y depositado y la mala suerte me hace no haber ganado aún. Por eso me sorprende más que he depositado muchas más veces y siempre bien y ahora antes de preguntar cualquier cosa acusan de un delito según ellos directamente


Público
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hace 2 años
Traducción

¿Entiendo correctamente que su cuenta está bloqueada en este momento? Si no puede hacer una captura de pantalla del historial de depósitos de su casino, ¿le importaría compartir su extracto bancario con depósitos anteriores en este casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru y puedo asegurarles que este documento seguirá siendo privado. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años

La queja se ha resuelto, han admitido que el error no ha sido mío.

Público
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hace 2 años
Traducción

Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, JL86, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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