Tusk Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Hola,

Recientemente me registré en este casino y, al revisar las opciones de juego responsable, quedé satisfecho con la oferta.

Sin embargo, pronto aprendí que es extremadamente engañoso y posiblemente malicioso, ya que los términos se expresan de tal manera que pueden significar varias cosas.

Por ejemplo, afirman:

1. Tuskcasino ofrece instalaciones de autoexclusión para aquellos clientes que deseen restringir sus actividades de juego con Tuskcasino. Los siguientes mecanismos de autoprotección están disponibles y se pueden ingresar a través del enlace de juego responsable en el pie de página del sitio web:

1.1. Autoexclusión

1.2. Período de enfriamiento

1.3. Establecer límites financieros en apuestas y pérdidas

1.4. Establecer límites en el tiempo de la sesión

2. Al celebrar un acuerdo de autoexclusión con Tuskcasino, el jugador no podrá usar su cuenta por un período definido o indefinido. Durante este período de autoexclusión, Tuskcasino no distribuirá ninguna promoción.

3. Si el jugador necesita un descanso del juego en Tuskcasino, puede solicitar un período de enfriamiento. Una vez que el jugador haya solicitado un período de enfriamiento, recibirá una confirmación de Tuskcasino dentro de las 48 horas. En todos los casos, la solicitud del jugador se cumplirá tan pronto como Tuskcasino la reconozca.

4. El jugador también puede optar por imponer un límite máximo a las apuestas y pérdidas máximas que puede realizar/incurrir.

5. El jugador también puede optar por imponer un límite de tiempo por sesión.

6. En caso de que el jugador ajuste manualmente, o solicite un ajuste, sus límites de sesión (incluidos los límites de pérdidas y apuestas) o un período de autoexclusión:

6.1. Los nuevos límites de sesión que sean más estrictos que los impuestos anteriormente, o una extensión de un período de autoexclusión, entrarán en vigencia inmediatamente desde el momento del ajuste.

6.2. Los nuevos límites de sesión que son más indulgentes que los impuestos anteriormente solo entrarán en vigencia después de un período de enfriamiento de siete días desde el momento del ajuste.

6.3. Un período de autoexclusión solo se acortará después de un período de enfriamiento de siete días, a menos que el período de autoexclusión existente deba finalizar dentro de ese plazo de siete días, en cuyo caso permanecerá inalterado.

6.2 se refiere específicamente a límites más indulgentes que entran en vigor después de 7 días.

Sin embargo, según el soporte, esto no se aplica a los límites de depósito, estos se activan instantáneamente, independientemente de la cantidad (¿por qué incluso ofrecer límites si se pueden anular en cualquier momento?).

El soporte me lo dijo, ahora esto es lo que hace que esto parezca tan turbio:

Claramente hay una opción de "límite pendiente".

¿Por qué está ahí, si nunca hay ningún estado pendiente para los límites de depósito?

Parece deliberadamente engañoso.

Adjunto el correo electrónico de soporte.

Estimado jefiboy111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?

¿Ha intentado establecer límites de depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola,

Sí, establecí límites de depósito. Sin embargo, estos límites no tienen ningún período de enfriamiento, por lo que después de establecerlos, puede aumentar los límites instantáneamente nuevamente, lo que los hace bastante inútiles. El soporte confirmó que no hay un temporizador de enfriamiento para aumentar los límites, sin embargo, eso plantea la pregunta de por qué hay una sección de "límite pendiente".

Parece que algo sospechoso está sucediendo aquí.

¡Avísame si necesitas más información y gracias por tomarte el tiempo!

Entiendo. ¿Podría informarme si ha depositado fondos en su cuenta después de establecer esos límites de depósito?

Hola,

sí, inicialmente 150 €, luego gradualmente más a medida que aumentaba el límite, supongo que alrededor de 700 € antes de autoexcluirme debido a la adicción.

Veo. Me disculpo, pero realmente no podemos castigar al casino por no tener un período de reflexión para los límites de depósito. Estas herramientas de juego responsable no son obligatorias para los casinos y se le ha informado sobre formas alternativas de restringir su juego.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.

Entiendo. Solo desearía que al menos pudiéramos habernos metido en todo el problema de ellos fingiendo tener límites pendientes. Simplemente parece intencionalmente engañoso. Si no ofrecen ningún límite, es justo. Pero cuando lo hacen, no deberían tratar de ofuscarlos.

Gracias por tomarse el tiempo independientemente.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.