La cuenta del jugador se volvió a abrir después de solicitar la autoexclusión debido a la adicción al juego. Según las pruebas que nos facilitó el jugador, no se comprobó que el jugador solicitara una autoexclusión por adicción al juego, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia por 'injustificada'. Además, el casino cerró permanentemente la cuenta del jugador.
Hola
Quiero presentar una queja sobre tuskcasino y quiero un reembolso de todos mis depósitos
Les pedí más de 7 veces que cerraran mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego y luego mi cuenta se cerró al día siguiente. Luego solicité reabrir mi cuenta, ellos abrieron mi cuenta porque quieren ganar dinero incluso con jugadores adictos. Deposito más de 15000 euros sin ningún retiro. Quiero que me devuelvan los depósitos porque le dije antes mi adicción y se me debe ofrecer el candado permanente sin posibilidad de reabrirlo. Infringieron las leyes de términos y condiciones de juego responsable. Ayúdenme a recuperar el reembolso de mi depósito.
Ahora bloquearon mi cuenta de forma permanente porque hice una denuncia. Cuando les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente, lo hicieron y la abrieron de nuevo cuando les pregunté.
Grandes
Hola Racheline,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Tusk Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de pasar al casino.
¿Cuándo solicitó exactamente la autoexclusión? ¿Mencionó "autoexclusión" en su correo electrónico u otra solicitud? ¿Cuánto tiempo después de que su cuenta haya sido bloqueada podría volver a abrirla?
Además, si puede reenviarnos cualquier comunicación entre usted y el casino, donde se muestra cómo solicitó que el cierre de la cuenta sería perfecto, envíelo a nikolas.b@casino.guru
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Gracias Recheline por proporcionar información adicional sobre su caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Hola,
Oke, gracias, Nick.
Grandes reestructuración
¡Hola Recheline!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Tusk Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola martin,
Sí, esa es una buena idea porque es un abuso.
En la conversación de WhatsApp con el gerente vip, he pedido más de 6 veces que cierre mi cuenta de forma permanente sin posibilidad de volver a abrir.Y lo hizo y después de una semana me envió un mensaje de texto para ofrecer un chip gratis y luego, antes de saberlo, deposito nuevamente. Deposité como 15000 euros sin retiros.
Es injusto ofrecer a las personas que tienen problemas con el juego un chip gratis y pedirles que depositen la próxima vez.
Y cuando le dije que lo cerrara permanentemente, me dijo: "Deja que el juego se desarrolle durante unos días y luego podrás volver". Dije que no. Lo cerró permanentemente pero siempre abrió mi cuenta cuando se lo pido. O cuando quiero el chip gratis. No está bien.
Hazme saber lo que necesites.
Quiero que me devuelvan mis depósitos.
Grandes reestructuración
Estimado Recheline!
¿Tiene capturas de pantalla de su conversación con el administrador VIP a través de WhatsApp? En caso de que lo haya hecho, me gustaría pedirle que reenvíe la comunicación a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola
Te envié un correo electrónico.
Hola martin,
¿Qué tan lejos está el caso? Espero que sea honesto. Porque no es normal. Gracias a él seguí depositando y ahora tengo problemas financieros.
Espero estar aquí pronto.
Grandes
¡Hola Recheline!
Hasta el momento, no hay indicios de que realmente solicitó una autoexclusión debido a problemas de juego y tampoco utilizó los métodos correctos para registrar su autoexclusión.
Me gustaría sugerir amablemente que use uno de los métodos disponibles para firmar una autoexclusión dentro de su cuenta de juego o contactar al servicio de atención al cliente con una solicitud oficial de autoexclusión.
Después de hacerlo, avíseme el resultado.
Hola martin
Cuando le pido a un gerente vip de Tuskcasino que cierre mi cuenta de forma permanente, es una autoexclusión para siempre sin posibilidad de volver a abrirla. ¡Lo cerró muchas veces de forma permanente y luego lo volvió a abrir!
¿Puedes resolver este caso? ¿Y tuvieron una conversación de whatsapp con él?
Déjame aquí pronto, por favor.
¡Y ya cierran mi cuenta de forma permanente ahora porque presento una denuncia!
Grandes
Estimado Reche,
Por favor, comprenda que existe una diferencia significativa entre solicitar el cierre de una cuenta de forma permanente sin ningún motivo específico y una autoexclusión real debido a problemas de juego . Al solicitar una autoexclusión permanente debido a una adicción, los jugadores deben proporcionar esta información especialmente al personal del casino, para que puedan comprender la situación y tomar todas las medidas necesarias para garantizar que su cuenta no se vuelva a abrir en el futuro. .
Dicho esto, no recibimos ningún tipo de prueba de su parte, donde podríamos ver que solicitó una autoexclusión con el motivo antes mencionado. En ese caso, lo siento mucho, pero no podemos apoyarlo. Entiendo que esta puede no ser una resolución satisfactoria para usted, pero por favor comprenda que no podemos castigar a los casinos cuando no hicieron nada malo.
Extenderé el temporizador por otros 7 días para usted, en caso de que posea algún tipo de prueba de que se comunicó con el casino con una solicitud de autoexclusión debido a un problema de juego / adicción , reenvíelo a mi dirección de correo electrónico. Si no hubiera ninguna prueba antes mencionada, tendremos que rechazar esta queja, lamentablemente.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
