El jugador de los Estados Unidos estaba teniendo problemas para retirarse del casino debido a la verificación en curso. Después de comunicarnos con el casino, descubrimos que la demora se debió a la temporada navideña. Finalmente, se verificó la cuenta de los jugadores y el jugador recibió sus ganancias. Cerramos la denuncia como resuelta.
Envié mis documentos hace más de una semana y no he tenido noticias del casino. Hay 652.50 que me gustaría cobrar ya que hice los requisitos. Sin embargo, no tengo idea de lo que está pasando. Escuché que el proceso fue bastante rápido junto con el proceso de retiro. No veo esto yo mismo todavía. Esto está tomando más tiempo que algunos
Estimado Cobra562,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
El 6 u 8 de diciembre envié mi licencia de conducir, factura de cable (factura de servicios públicos) Tarjeta de crédito con la que dep y eso es todo lo que dijo enviar. Conozco el proceso para que KYC se borre, sin embargo, al menos debería obtener una actualización de ellos que tienen mis documentos bien. para poder cobrarlo. Solo está sentado. Me divertí mucho jugando en este sitio, el juego fue muy bueno. Las reseñas dicen que pagan rápido, etc., pero todavía no veo esto. Fui al chat en vivo pero nadie entró al chat.
Gracias por la respuesta cobra562. Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a mi correo electrónico tomas@casino.guru . Alternativamente, publíquelo aquí.
Nunca he recibido ningún tipo de correo electrónico. El chat en vivo dijo que lo recibiría, pero no estoy seguro de cuándo. Pensé que este sitio era bueno y paga cuando ganas.
Pero ahora tengo la sensación de que no lo conseguiré. Así ha sido mi suerte. Ni siquiera puedo disfrutar de algunos buenos códigos de bonificación, ya que tengo 652,00 que me gustaría conseguir. Seguro que estaría bien.
Muchas gracias, cobra562, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Simplemente fui al chat en vivo y pregunté qué pasaba. Dijeron que no envié una información de CC en BS. Envié las cosas 4 veces. Supongo que estoy agregando esto a mi lista S $ × T. Lo mismo para las máquinas tragamonedas. capital, fairgo y los demás son propios. Dejarán de jugar en cualquier lugar. Demasiados sitios no pagan o nos mienten. Sabía que había una razón por la que dejé de jugar aquí. Fui a esta basura hace años. No voy a volver a hacerlo. Solo me iré. Si no vale la pena el dolor de cabeza de mierda
Hola cobra562,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente su frustración causada por tal retraso. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Uptown Aces Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos por los que la verificación del jugador aún no se ha completado? ¿Ha faltado algún documento?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
Hola,
Todavía estamos esperando una copia de la tarjeta de crédito: 5581 **** **** 4694. Una vez que se recibe un documento válido y se aprueba, se puede procesar el retiro.
Anoche jugué mis ganancias y ahora estoy en 300.00. Pensé que como no lo voy a conseguir, también podría jugarlo. Mi Navidad y Año Nuevo se arruinaron. También decidí no jugar tanto más. Demasiados sitios que están jodiendo a los clientes. He estado esperando un mes para que este sitio me pague. He colocado mis documentos cinco veces y ahora van a alguna parte. Siempre pueden pedirle los documentos a uno de sus casinos hermanos, ya que yo estoy en los otros. Pero estoy en ese punto en el que ya no me importa
Hola de nuevo, puedes eliminar las otras 2 respuestas. Regresé hace 6 horas y jugué los 300.00 que me quedaban. Bajé a 230.00 y no me veía bien. Luego cambié de juego y aposté 2.50 y obtuve una ronda de bonificación. .Las cosas resultaron buenas para mí. Ahora son 900.00. Tengo que cobrar ahora.
Estimado cobra562, gracias por las actualizaciones. ¿Ya has solicitado un nuevo retiro?
La cuenta aún no ha sido aprobada. No puedo retirar nada. Es el mismo dinero con el que comencé. Conocí Playthrogh hace semanas. No tenía nada que hacer para Año Nuevo. No tengo novia. Así que decidí jugar ese dinero. Bajé hasta los 300 dólares y me detuve al día siguiente. Volví y prácticamente perdí los 300 y bajé a poco menos de $ 200 y de repente obtuve la ronda de bonificación y me levanté un poco. más alto. Lo siguiente que sabes es que obtuve una muy buena ronda de bonificación y obtuve $300 en ella. Ahora tengo mi cuenta en $900. Solo estoy esperando que aprueben mis documentos para poder cobrarlos. Así que básicamente mejoré mis ganancias por aburrimiento.
Hola,
Desafortunadamente, en esta época del año experimentamos grandes retrasos en la temporada navideña y una gran afluencia de jugadores. Puedo confirmar que hemos recibido su correo electrónico con sus documentos adjuntos.
Los detalles están siendo revisados actualmente por el departamento correspondiente. Espere de 3 a 5 días hábiles completos para el procesamiento.
Una vez que todo esté en orden o si algún documento aún está pendiente o necesita ser reenviado, se le contactará por correo electrónico con respecto a la decisión sobre su solicitud.
Estimado Uptown Aces Casino, gracias por la respuesta.
Estimado cobra562, deje un mensaje aquí cuando se verifique su cuenta o si se le solicita que cargue cualquier otro documento. Configuraré el temporizador para usted durante 7 días, infórmenos cuando haya actualizaciones con respecto a su cuenta y el estado de su solicitud de retiro.
Saludos,
natalia
Hola, todavía no he tenido noticias de ellos. Siento que nunca lo conseguiré. Ya me perdí algunos buenos códigos de año nuevo. Escuché que este sitio paga
Bueno, no veo eso en absoluto. Ahora estoy atrapado en el hospital por otro ataque. Sería bueno jugar desde aquí.
Estimado cobra562, gracias por mantenernos actualizados.
Estimado Uptown Aces Casino, ¿podría verificar nuevamente cuál es el estado de la cuenta del jugador? Han pasado más de 5 días hábiles desde su último mensaje, pero el jugador no reportó cambios.
Saludos,
natalia
Hola, acabo de iniciar sesión en mi cuenta y ahora me permite cobrar mis 900.00. Ahora veré si lo consigo.
Hola cobra562, que buenas noticias! Espero que tenga éxito esta vez. Configuraré el temporizador para usted durante 7 días, infórmenos en este período de tiempo sobre futuras actualizaciones.
Atentamente,
natalia
Todavía nada de ellos. El peor sitio si me preguntas
Estimado Uptown Aces Casino: Le pido amablemente que verifique si la solicitud de retiro del jugador ya ha sido procesada. ¿O cuándo debería estar esperando que se paguen sus ganancias? Han pasado casi 3 semanas desde tu último mensaje, en el que prometías revisar los documentos del jugador en hasta 5 días. Por favor, siéntase libre de actualizarnos sobre el caso.
Atentamente,
natalia
Hola, recibí un correo electrónico hoy diciendo que mi pago de 840.00 fue enviado a mi banco. Eso espero, pero lo volveré a publicar si no aparece. Pero por ahora podemos cerrar este caso.
Estimado cobra562, ¿podría confirmar que ya recibió su dinero en su cuenta bancaria?
Estimado Cobra562,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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