El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido los fondos. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Solicité un retiro y en la página de transacciones, la información pasó de procesamiento a éxito en 12 horas. Normalmente recibí los fondos bastante rápido, pero nunca los recibí en mi banco. He realizado retiros antes y después de este y los he recibido sin problemas. Parece que el pago más grande desapareció.
El casino me envió la orden de transacción para demostrar que habían solicitado el pago SEPA a través de Bankera, pero me dijeron que no podían darme más información. Me dijeron que si el banco rechazaba la transacción, me la acreditarían en mi cuenta de juego, pero no me pueden dar ningún plazo.
Hola, ya he recibido los fondos. Por favor, ¿pueden cerrar mi reclamación? Gracias.
Estimado Lacbro,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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