Querido pájaro nocturno,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Si te han pedido un selfie con documentos de identidad y un texto, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible, pero recuerde que no se permite recortar).
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
Desde mi punto de vista, sus documentos están recortados, lo que significa que no todas las esquinas y lados del documento forman parte de la imagen. Asegúrese de que su documento no esté inclinado y completamente en la imagen. Le recomendaría que pida ayuda a un amigo o familiar o que utilice un trípode para tomar fotografías. Espero que esta solución funcione para usted.
Envíe una selfie siguiendo nuestras recomendaciones para el casino y háganos saber el resultado. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Nightbird,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents and a piece of text, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible but remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
From my point of view, your documents are cropped, which means not all corners and sides of the document are part of the picture. Make sure your document is not tilted and fully in the picture. I would recommend you ask a friend or family member for assistance or use a tripod when taking photos. I hope this solution will work for you.
Please submit a selfie following our recommendations to the casino and let us know about the result. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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