La jugadora de Azerbaiyán se enfrenta al cierre de su cuenta tras múltiples solicitudes de verificación, incluida una verificación por vídeo. A pesar de no haber recibido ningún bono, el casino alega violaciones de las reglas 9 y 10, lo que provocó el bloqueo de su cuenta y la retención de los pagos, y solo recibió un pago parcial de 405 USDT de un depósito de 507 USDT.
Hola. Estuve en este casino. Después de esto, intenté retirar mi dinero y me pidieron una verificación. La completé con éxito. Más tarde, me pidieron otra verificación con video, sosteniendo mi identificación y papel y pronunciando la información solicitada. La completé con éxito. Después de eso, de repente dijeron que mi primera verificación era falsa y que necesitaba completar la verificación nuevamente. Lo hice.
Y al día siguiente me dijeron que había violado las reglas 9 y 10 y cerraron mi cuenta por estos motivos. Lea las reglas 9 y 10, que dicen que pueden cerrar mi cuenta por violar las bonificaciones. Quiero asegurarle que NUNCA recibí ninguna bonificación y le envío una captura de pantalla que lo prueba.
No quieren pagar y crearon una falsa violación de las reglas, por favor ayúdenme a recuperar mi dinero y resolver esta situación.
En este momento mi cuenta está bloqueada, me pagaron 405 usdt desde las 11:30, sin embargo mi depósito fue de 507 usdt, me pagaron 405 usdt y bloquearon mi cuenta.
Hola peremoga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Puedo enviarte documentos, pero quiero que veas que bloquearon mi cuenta debido a las reglas 9 y 10, y no debido a una verificación fallida. Avísame si aún necesitas mis documentos. La primera verificación fue el 11 de diciembre y se completó el mismo día. Al día siguiente se completó la segunda verificación. Después de que solicitaron la tercera verificación (que repite la primera verificación), fue del 12 al 18, cargué mi pasaporte el 18 de diciembre, más tarde, el 19 de diciembre bloquearon mi cuenta no debido a la verificación, sino debido a la violación de las reglas del término de bonificación. Lea las reglas 9 y 10 en su sitio.
Mi cuenta está cerrada desde el 19 de diciembre.
Hola peremoga,
Si afirman que el abuso de bonos fue el problema, me pregunto si es posible reenviar su historial de depósitos y bonos desde el casino (si puede acceder a él de alguna manera).
En caso contrario, también puede reenviar la comunicación y los documentos relativos a la verificación.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
