Videoslots Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Espero que mi correo electrónico te encuentre bien.

Trataré de hacer esto lo más puntual posible ya que estoy muy estresado por lo que me está haciendo pasar el casino Videoslots.

Soy un usuario verificado desde hace bastantes años y he estado depositando y retirando sin problemas hasta el 26 de marzo de 2022.

No siempre gano, y cuando gané (pensé que tuve suerte, ahora no sé) hice un retiro por la cantidad de 1201,00 dólares estadounidenses a través de skrll. Esto no debería tomar tanto tiempo, generalmente toma menos de una hora, así que cuando excedió ese tiempo, fui al chat en vivo solo para recibir refutaciones como que se había escalado y debería ser paciente.

Durante este tiempo, todavía me quedaba algo de dinero en mi cuenta, decidí jugar de nuevo y ¡gané de nuevo! Debería estar feliz, pero ya estaba preocupado ya que el primer retiro aún no se ha realizado. Así que decidí desglosar las cantidades que iba a retirar. Hice un retiro de 20,00 dólares estadounidenses, 1.100,00 dólares estadounidenses y 500,00 dólares estadounidenses.

Ahora hay 4 retiros pendientes, ¿y sabes lo que pasó? Sólo los 20 dólares estadounidenses. Y por ahora, puedes imaginar mi frustración. Fui al chat en vivo nuevamente, y nuevamente me encontré con refutaciones del mismo tipo. Sin embargo, lo que hicieron fue reembolsarme las 3 cantidades: 1201, 500 y 1100. ¿Qué se suponía que debía hacer con eso? Luego consolidé esos montos e hice un retiro por un monto de 2,800.00 dólares estadounidenses. (Dejó el 1 dólar en mi cuenta).

Ya han pasado casi 48 horas y todavía no me han dado lo que me corresponde.

Espero que me puedan ayudar en este dilema. Gracias.

Me mantengo,

Ángela N**** R****

Estimado/a reyes82nadja,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Gracias por esta respuesta. Sin embargo, se establece en sus términos y condiciones que los retiros a través de la billetera electrónica no tomarán más de 2 horas. Además, lo interesante de este es que hice 4 retiros por valor de 1201, 20, 500 y 1100 dólares estadounidenses. Inmediatamente aprobaron los 20 sin ninguna duda. Ahora bien, ¿por qué retener las otras cantidades? Gané eso, ¿y por qué la demora? Ni una sola razón aceptable de por qué. He sido verificado y lo que da?

Entiendo perfectamente tu frustración, reyes82nadja. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus retiros. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola reyes82nadja,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Estimado/a reyes82nadja,

¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Hola... mis disculpas por la respuesta tardía. Sin embargo, buenas noticias... sí, ya recibí mis ganancias. Hable acerca de cómo la paciencia es una virtud de hecho... gracias por su tiempo y más poder para su empresa.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, reyes82nadja, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú