El jugador de Filipinas solicitó la baja hace unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Espero que mi correo electrónico te encuentre bien.
Trataré de hacer esto lo más puntual posible ya que estoy muy estresado por lo que me está haciendo pasar el casino Videoslots.
Soy un usuario verificado desde hace bastantes años y he estado depositando y retirando sin problemas hasta el 26 de marzo de 2022.
No siempre gano, y cuando gané (pensé que tuve suerte, ahora no sé) hice un retiro por la cantidad de 1201,00 dólares estadounidenses a través de skrll. Esto no debería tomar tanto tiempo, generalmente toma menos de una hora, así que cuando excedió ese tiempo, fui al chat en vivo solo para recibir refutaciones como que se había escalado y debería ser paciente.
Durante este tiempo, todavía me quedaba algo de dinero en mi cuenta, decidí jugar de nuevo y ¡gané de nuevo! Debería estar feliz, pero ya estaba preocupado ya que el primer retiro aún no se ha realizado. Así que decidí desglosar las cantidades que iba a retirar. Hice un retiro de 20,00 dólares estadounidenses, 1.100,00 dólares estadounidenses y 500,00 dólares estadounidenses.
Ahora hay 4 retiros pendientes, ¿y sabes lo que pasó? Sólo los 20 dólares estadounidenses. Y por ahora, puedes imaginar mi frustración. Fui al chat en vivo nuevamente, y nuevamente me encontré con refutaciones del mismo tipo. Sin embargo, lo que hicieron fue reembolsarme las 3 cantidades: 1201, 500 y 1100. ¿Qué se suponía que debía hacer con eso? Luego consolidé esos montos e hice un retiro por un monto de 2,800.00 dólares estadounidenses. (Dejó el 1 dólar en mi cuenta).
Ya han pasado casi 48 horas y todavía no me han dado lo que me corresponde.
Espero que me puedan ayudar en este dilema. Gracias.
Me mantengo,
Ángela N**** R****
I hope my email finds you well.
I will try to make this on point as possible as I am really stressed out by what Videoslots casino is making me go through.
I am a verified user for quite a few years already and I have been depositing and done withdrawals smoothly until march 26 2022.
I do not win all the time- and when I won (thought I was lucky,now I dunno) i made a withdrawal in the amount 1201.00 US dollars via skrll. This shouldn't take so long- usually it takes less than an hour so when it exceeded that time, I went to live chat only to be greeted by rebuttals such as it has been escalated and I should be patient.
During this time- I still had some money left in my account decided to play again and I won again! I should be happy- but I was already worried since the first withdrawal hasn't gone though yet. So I decided to break down the amounts that I was gonna withdraw. I made a withdrawal for 20.00US dollars , 1,100.00US dollars, and 500.00US dollars.
Now there's 4 pending withdrawals- and you know what went through? Just the 20 US dollars. And by now, you can just imagine my frustration. Went to live chat again- and was again met by rebuttals of the same kind. What they did though was refunded me the 3 amounts- 1201, 500, and 1100. What was I supposed to do with it? I then consolidated those amounts and made a withdrawal in the amount 2,800.00US dollars. (Left the 1 dollar in my account).
It has been almost 48 hours now and still they haven't given me what is due me.
I hope you can help me in this dilemma.thank you.
I remain,
Angela N**** R****
Estimado/a reyes82nadja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear reyes82nadja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por esta respuesta. Sin embargo, se establece en sus términos y condiciones que los retiros a través de la billetera electrónica no tomarán más de 2 horas. Además, lo interesante de este es que hice 4 retiros por valor de 1201, 20, 500 y 1100 dólares estadounidenses. Inmediatamente aprobaron los 20 sin ninguna duda. Ahora bien, ¿por qué retener las otras cantidades? Gané eso, ¿y por qué la demora? Ni una sola razón aceptable de por qué. He sido verificado y lo que da?
Thank you for this response. It is stated however in their terms and conditions that withdrawals via ewallet won't take any more than 2hours. Also what's intriguing about this one is that ì made 4 withdrawals amounting to 1201, 20, 500 and 1100 US dollars. They immediately approved the 20 without any question. Now why withhold the other amounts? I won that - and why the delay? Not a single acceptable reason as to why . I have been verified and what gives?
Entiendo perfectamente tu frustración, reyes82nadja. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus retiros. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, reyes82nadja. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Estimado/a reyes82nadja,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear reyes82nadja,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hola... mis disculpas por la respuesta tardía. Sin embargo, buenas noticias... sí, ya recibí mis ganancias. Hable acerca de cómo la paciencia es una virtud de hecho... gracias por su tiempo y más poder para su empresa.
Hi .. my apologies for the late response. Good news though.. yes I did receive my winnings already. Talk about how patience is a virtue indeed... thanks for your time and more power to your company.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, reyes82nadja, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, reyes82nadja, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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