El jugador alemán, después de realizar varios depósitos, llevaba unos días esperando su retirada de 40€. El apoyo dio repetidamente nuevos plazos para el proceso, pero el retiro aún no se había producido. Después de que el jugador nos proporcionó evidencia de su solicitud de retiro, confirmó que el problema se había resuelto. Posteriormente cerramos la queja como resuelta.
Después de varios depósitos de más de 1k en total, ahora estoy esperando varios días para retirar mis 40€. El soporte me dijo que mi retiro se realizará ayer en el directorio de procedencia, pero hasta ahora no ha sucedido nada.
Cada vez el soporte me decía un nuevo plazo por sólo 40€.
Querido ymymym,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en Viggoslots Casino. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias ymymym por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, ymymym, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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