El jugador de Singapur había informado de un problema con la máquina Bonanza Billion donde se dedujo el importe de su apuesta pero la máquina no giraba. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice una apuesta en la máquina Bonanza Billion, la cantidad fue deducida pero no jugué los giros y han pasado 6 días sin resolver el problema.
Querido malsabbaghh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que la apuesta ha quedado inconclusa? ¿Ves esta apuesta en tu historial de juego? ¿Tiene algún resultado: ganar/perder?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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