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Vulkan.bet Casino - El jugador no ha recibido su retiro

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Importe: $290.000 CLP

Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 01/08/2022 | Caso cerrado : 03/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Chile solicitó múltiples retiros, pero 2 no se han recibido. Posteriormente, el jugador cerró su cuenta y nos pidió que cerráramos la denuncia.

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Público
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hace 2 años

En julio realice varios retiros de dinero por mis ganancias en este casino , tienen un pésimo sistema para retirar dinero ya que x ejemplo una ganancia de 870.000 clp la separan en 6 pagos de 145.000 por lo que es un enredo y más encima ellos no pagan todo en un día sino que van pagando al pasar los días 1 pago a la vez.


mi problema es que de todas las ganancias que saque quedaron 2 pendientes, una del 13 de julio y otra del 18 de julio, ambas de 145.000, las cuales no fueron pagadas pero misteriosamente aparecieron como completadas el día 22 de julio sin llegar nunca a mi cuenta bancaria. Hago este reclamo porque solicite ayuda al casino el cual me dijo que debería esperar 5 días hábiles que ya pasaron y luego que debían escalar esto en 24 horas a finanzas lo cual también ya paso y aún no tengo una respuesta. Por lo demás sigo teniendo dinero dentro del casino que ahora estoy retirando con el mismo problema de tener que sacar un pago en múltiples pagos pequeños , sin respetar sus propios tiempos declarados en sus condiciones.

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó?

Además, ¿por qué método de pago has optado para retirar tus ganancias? ¿Usaste el mismo para todos los retiros?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
Público
hace 2 años

Buen día. El retiro es transferencia bancaria, siempre uso el mismo método ya que es el único que me permite este casino. Mi ultimo retiro exitoso fue el 29 de julio y lo solicite el 28 de julio (tardo 1 día) pero es de otro proceso de retiro distinto al de la queja.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, ClessCL. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 años

Son ganancias sin bono. Actualmente me estoy comunicando en correos con el casino (tengo mas comunicación por chat pero esta es la mas relevante por ahora) y quedaron en investigar, después de enviarle toda la documentación que me pidieron no he sabido mas de ellos


------------


¡HOLA!


Le agradecemos por la información proporcionada, Intentaremos revisar y resolver su asunto lo antes posible. Cunado tengamos alguna notificación, le escribiremos al correo electrónico.


Atentamente, Lia

Equipo de soporte de Vulkan Bet 

En caso de preguntas adicionales siempre puede escribirnos una carta

O contáctenos en el sitio web 'Ayuda en línea'.

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Buenas tardes

 

Envio extracto del 22 al 29 y capturas de los otros dias ya que no puedo generar un extracto de eso hasta fin de este mes.

 

Tener en consideración que mis abonos de Kushki Chile SP desde él dia 28 de estos valores son retiros de VulkanBet, pero asociados al retiro solicitado el 27 de Julio, los cuales serian estos

$137.752

$137.555

$136.576

$122.447

$137.683

 

dfac646e-9c0b-4fba-aa6b-df41d398a417

8c6daf99-5762-4038-a58c-baa22217e1e7

ec9378f1-3a00-4401-8f8c-2d311aedf81b

a36084e1-6024-419a-bb1f-3b604d52e9e2

4a3044fb-55b4-4e25-a018-f8a0e566e16a

 

 

 

Tengo otros abonos de Kushki Chile SP de valores mucho mas altos pero son de otra empresa por si acaso.

 

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El mié, 3 ago 2022 a las 3:17, support@vulkan.bet (<support@vulkan.bet>) escribió:

¡Hola!


Según su solicitud previa acerca de transferencias perdidas.


Le pedimos proporcionar un extracto bancario de cuenta bancaria, indicada para las retiradas, para el periodo desde 22 de julio hasta 3 de agosto.


¡Que tenga un lindo día!


Saludos cordiales, Jonathan

En caso de algunas preguntas adicionales, puede enviárnoslas por correo electrónico, contactarnos o a través del chat en línea.

Equipo de atención al cliente de VulkanBet.


Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,

Según nuestros registros, todas las solicitudes se procesaron con éxito.

Estimado ClessCL , por favor confirme si el dinero fue recibido en su totalidad.


¡Gracias de antemano!


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años

No , me faltan esas 2 transacciones y aún no me envían info de esto , me informaron que estarían investigando este caso pero sigo sin respuesta

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola ClessCL

Hemos verificado internamente y nos gustaría confirmar que el ticket para el PSP está en proceso.

Su paciencia es muy apreciada.


Gracias y disculpa las molestias.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 años

Siguen evaluando este caso? aun no tengo respuesta del casino

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado equipo de atención al cliente de VulkanBet:


¿Ha habido alguna noticia sobre los dos retiros que faltan?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola ClessCL

En una solicitud de retiro, tenemos confirmación de un pago exitoso. Por favor, consulte la prueba a continuación:


El proveedor aún está procesando la segunda solicitud, repetimos la solicitud para escalar el problema.

Le pedimos amablemente que espere el éxito en la segunda transacción.


Saludos,

Vulkan.bet

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Vulkan.bet Casino.


ClessCL, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que todos los retiros se han procesado con éxito. Por favor, infórmenos cuando reciba el último pago.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola,

Hemos recibido la prueba de un retiro exitoso para la segunda transacción:


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

ClessCL, ¿podría confirmar que ha recibido sus ganancias? ¿Podemos ahora dar por resuelta esta queja?

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Público
Público
hace 2 años

Hola, el primer comprobante que envían es un comprobante de 120.000 CLP no tiene relación al que estoy solicitando, el segundo que envían es de otro cobro que si me pagaron pero tiene relación a este retiro


874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5

file


Mi reclamo es por este retiro que solicite que realice el 13 de Julio, es lo que publique en el primer post


f0fe4c9c-12ab-42f6-9ab1-e740253640e6

file

Ellos están enviando comprobantes de otros retiros que si me pagaron pero no de los que estoy reclamando. Este es el problema de este casino, un pago lo separan en muchísimos multipagos y no tienen idea de lo que están cancelando, perdiendo total seguimiento, es por eso que ahora me están enviando los comprobantes que no corresponden como pueden ver.


Yo sigo esperando que me lleguen estos 2 pagos, pero como comento estos 2 comprobantes no tienen relación a estos pagos perdidos


Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,

La primera confirmación de la transacción exitosa bc576dd6-302f-4977-961c-4e0dd4270015 fue por 145.000 CLP.

El segundo fue para f0fe4c9c-12ab-42f6-9ab1-e740253640e6, pero solicitamos confirmación adicional del banco para la transacción a la que se refiere (874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5)


Atentamente

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino Vulkan.bet,

Por favor, póngase en contacto con nosotros cuando reciba la confirmación del banco. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,

Nos complace informarle que hemos recibido una confirmación más sobre la transacción en disputa (874a60e4-b8f6-4bce-b419-7f4c4dbd38f5), consulte a continuación:

Resumiendo todo lo anterior, podemos concluir que el jugador recibió todos los pagos.


Atentamente


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Vulkan.bet Casino.


ClessCL, ¿podría confirmar que ha recibido todos los retiros?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años

Hola


No, un retiro de 145.000 CLP nunca me llego, no se exactamente cual es ya que los códigos, las fechas y los proveedores que este casino utiliza para enviar los casinos son complejos y distintos siempre. Por lo cual la única forma de saber cual falta seria que me enviaran todos los comprobantes de retiro que realice en este casino. Yo ya cerré mi cuenta en este casino, por los malos ratos con ellos, el pésimo soporte que me dieron y por el dinero que no me entregaron por lo cual ya no puedo revisar su sitio para obtener mas información.


Eso, gracias por la ayuda Guru, pero ese retiro que me falta nunca llego, los comprobantes como comente anteriormente corresponden a otros retiros.


Saludos cordiales.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

ClessCL, ¿podría enviarme extractos bancarios de julio, agosto y septiembre? Marque todas las transacciones que provengan de Vulkan.bet Casino. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, ClessCL:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años

Hola, lamentablemente como ya cerré mi cuenta en vulkan, no tengo como corroborar esta información. La verdad es que veo difícil que vulkan me pague viendo todas las quejas que tienen, prefiero dejar este caso hasta aquí, no perder mas tiempo y no seguir ligados a ellos ni a ningún sitio de la red de ellos. Gracias por la ayuda.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Tenga en cuenta que pedí extractos bancarios para ver cuántas transacciones se le acreditaron realmente desde el casino, y no tiene nada que ver con su cuenta de casino.

Sin embargo, ahora cerraré esta queja según su solicitud. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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