PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: Mex$1.900

Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/08/2022 | Caso cerrado : 05/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de México ha sido bloqueado. El casino lo acusó de abrir múltiples cuentas. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador y su padre jugaban desde el mismo dispositivo y usaban bonos sin depósito.

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Público
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hace 2 años

No me dejan retirar mi dinero y me bloquearon mi cuenta diciendo que tengo varias y solo tengo está cuenta

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Juaneduyt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino lo acusó de abrir varias cuentas? ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años

Si según ellos me dicen que ya estaba mi cuenta verificada y deposite con un bono pero el bono lo cumplí y ya era puro dinero real y cuando quise retirar me bloquean mi cuenta

Público
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hace 2 años

De echo cuando pregunté para que me apoyaran con mi retiro me mandaron un correo file y después salen con que mi cuenta está bloqueada

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Juaneduyt


¿Puede decirnos a quién pertenece la cuenta "jeac171*soler@gmail.com"?

Dado que vemos el registro desde el mismo dispositivo, el uso de bonos sin depósito, así como el juego que está prohibido por los Términos y Condiciones del Casino.


¡Gracias de antemano!


Saludos

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Público
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hace 2 años

Mi papá también juega casino y le prestó mi celular por qué el suyo no lo deja jugar

Público
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hace 2 años

Pero si ocupa algo le puedo decir para que aga lo correspondiente lo que ustedes vean sea necesario

Público
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hace 2 años
Traducción

juaneduyt, ¿entiendo bien que tú y tu papá tienen cuentas activas en este casino? ¿Podría informar si ha pasado la verificación?

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Público
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hace 2 años

Creo que si como le comento como su CEL se descompuso le prestó el mío para jugar

Público
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hace 2 años

Pero ocupa algo de sus papeles o INE para decirle

Público
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hace 2 años
Traducción

¿Tiene alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Podría indicar quién creó una cuenta primero, usted o su padre?

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Público
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hace 2 años

Creo que yo no estoy muy seguro por pero le pregunté y me dijo que si mando fotos de su INE

Público
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hace 2 años

Y también me comentó que el queda a sus órdenes para cualquier aclaración

Público
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hace 2 años
Traducción

Lo siento, juaneduyt, pero la gran mayoría de los casinos prohíben que dos personas jueguen desde un mismo dispositivo. El casino no puede detectar con precisión quién estaba jugando y cuándo, y desafortunadamente, en este caso, cuando ambos usaron bonos sin depósito, no podemos ayudarlo más. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Solo puedo recomendar que ambos jueguen siempre desde sus propios dispositivos para evitar situaciones como esta en el futuro.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

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