Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino nos informó que la cuenta fue bloqueada debido a una verificación adicional. La cuenta del jugador fue desbloqueada para este propósito. Después de que se realizó la verificación del jugador, las ganancias confiscadas se volvieron a acreditar en su cuenta del casino y recibió su retiro en un tiempo relativamente corto. La queja está resuelta.
Entonces, este casino de apuestas vulkan estaba otorgando un bono de registro después de completar las apuestas, me bloquearon,
Después de preguntar por la razón, solo dijeron que estabas involucrado en algunas actividades sin decirme qué actividad era. Soy muy consciente de los términos máximos que tienen los casinos, que yo sepa. No violé ninguno de ellos. Incluso bloquearon la cuenta de mis amigos justo después. depositando
Estimado fahcel998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Tus amigos comparten la dirección IP o el hogar contigo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Yo había confirmado mi correo electrónico y número de teléfono
Y detalles personales nombre, fecha de nacimiento, etc.
Jugué tragamonedas porque la bonificación estaba restringida a ella
No, mi amigo vive a un par de millas de distancia. Lo conocí en el patio de recreo y le conté sobre este sitio web. Fue directamente a él y completó las apuestas. Le dijeron que depositara para poder retirar.
Inmediatamente después del depósito también lo bloquearon.
Muchas gracias, fahcel998, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, fahcel998,
Lamento escuchar acerca de su situación y pido disculpas por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vulkan.bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vulkan.bet Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola a todos
Estimado fahcel998
Complete el KYC para continuar con su caso.
La cuenta fue desbloqueada. Además, proporciónenos la identificación de la cuenta de su amigo.
Atentamente
Estimado jugador,
Por favor, complete el KYC. En caso de que la verificación sea exitosa, se le devolverá el dinero.
Atentamente
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimado fahcel998,
La situación fue explicada y su cuenta ha sido desbloqueada. ¿Puede completar el proceso de verificación/KYC e informarnos sobre los resultados?
A la espera de saber de ti.
Estimado casino vulkan.bet
Según tus instrucciones
Fui a completar mi kyc y también recibí un correo electrónico sobre la verificación del documento.
Me pidieron que proporcionara mi foto con la tarjeta de identificación y la página en la que estaba escrito mi correo electrónico y la fecha.
Y luego me pidió que depositara y subiera una captura de pantalla en la sección de verificación, así que lo hice en consecuencia.
Y ahora mi cuenta ha sido verificada pero aún no he recibido mi saldo perdido
Entonces, quiero que me lo devuelvas lo antes posible ya que he hecho todos los trámites ahora.
Mi verificación kyc ha sido exitosa
Así que ahora es su turno de entregar lo que ha dicho anteriormente.
Saludos y respeto
Recuperé mis ganancias y solicité un retiro
Voy a actualizar con los resultados therto
Me comuniqué con el chat en vivo con respecto a mi retiro. Me dicen que tomará 10 días procesarlo, lo que en mi opinión no es normal. Estimado casino vulkan.bet, ayúdame con mi retiro.
Hola
El retiro se creó el 30.12.2022 10:59:18 (UTC)
El retiro se confirmó el 30.12.2022 13:16:09 (UTC)
Lo consideramos "rápido".
El resto es el lado del procesamiento, que se realiza del lado del proveedor de pago.
Atentamente
Siento la confusión
En realidad, el chat en vivo me dijo que tomaría tanto tiempo
Estaré esperando el resto del proceso.
Muchas gracias, gurú del casino, gracias Branislav.
Gracias patronela gracias vulkan.bet
Y también me gustaría recordarle que mi amigo también publicó la queja aquí en el sitio web del gurú del casino.
Muchas gracias a todos por ayudarme
Finalmente he recibido mi retiro y todos mis problemas han sido resueltos.
Espero que también ayudes a mi amigo.
¡Qué gran noticia!
Gracias, fahcel998, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, equipo de Vulkan.bet Casino, por su cooperación y ayuda.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
