PrincipalQuejasWazamba Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Wazamba Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

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Importe: 500 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/01/2024 | Resuelta : 23/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Grecia había sufrido un retraso en la recepción de su solicitud de retirada el 17/01/2024. Además, le habían descontado 420 euros de sus ingresos y el motivo de esta deducción no estaba claro. El jugador había aclarado que su cuenta se puso a cero después de la deducción y que los fondos restantes se perdieron en el juego. Su retirada pendiente había sido de 500 euros, que luego fue recibida. Habíamos confirmado que la deducción estaba en línea con los términos y condiciones del casino con respecto a la cantidad máxima que podría liberarse de un bono. El jugador había confirmado la recepción de su desistimiento, resolviendo con éxito la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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Hice una solicitud de retiro el 17/01/2024 y mis fondos aún no han sido acreditados. El servicio de atención al cliente no tiene ni idea y cada vez me dan una respuesta diferente. Además, después de una bonificación de 30 euros y de haber realizado la facturación requerida de 1500 euros, obtuve un beneficio de 560 euros. Al día siguiente me descontaron 420 de mi cuenta y todavía no entiendo por qué.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Queridos alburos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino? ¿A cuánto asciende tu retiro pendiente?

Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
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  1. En este momento la cuenta se ha puesto a cero. Después de descontar los 420 euros (después de completar la facturación requerida tenía unos 570 euros en la cuenta) me quedaron 150 euros. Ese dinero se jugó y se perdió. Entonces la cuenta fue puesta a cero. (No pude hacer otro retiro porque ya tenía uno pendiente)
  2. La solicitud de retirada sigue pendiente y asciende a 500 euros.


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hace 10 meses
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Lo siento. La retirada acaba de completarse.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, alburos. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto en la sección Bonus Crab:

La cantidad máxima que se puede liberar del bono será igual a 5 veces el monto del bono inicial. Por ejemplo: el importe máximo a acreditar en el saldo real de 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 8.500 CLP / 250 CZK / 3.000 HUF / 162.500 IDR / 800 INR / 1300 JPY / 4750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235 000 VND / 13 500 KRW / 380 THB El bono será de 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / 55,0 CHF / 42.500 CLP / 1.250 CZK / 15.000 HUF / 812.500 IDR / 4.000 INR / 6.500 JPY / 23.750 NGN / 100 NZD / 250 PEN / 75 SGD / 50 USD / 800 ZAR / 225 MYR / 2800 PHP / 1.175.000 VND / 67.500 KRW / 1.900 THB.


Por lo tanto, parece que sus ganancias fueron limitadas legítimamente de conformidad con este término. Como perdió los fondos restantes, no hay mucho que podamos hacer al respecto.


¿Entiendo correctamente que ha recibido sus ganancias?

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Público
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hace 10 meses
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Sí. Muchas gracias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Queridos alburos,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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