Al jugador de Australia se le había bloqueado el soporte de chat en vivo en toda la red de Wazamba y sus sitios hermanos. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Me bloquearon el chat en vivo no solo de wazamba sino de toda la red de sitios hermanos a pesar de ser cortés y expresar bien mi problema y con paciencia.
Los interminables problemas con el juego de garra en vivo "cangrejo extra" no son un secreto, pero desde hace un tiempo ciertas transmisiones de video se retrasan gravemente y, a menudo, no hay forma de saberlo hasta que comienzas el juego. La mayoría de las veces, este problema se resuelve con la reedición de un intento, la mayoría de las veces después de contactar al soporte técnico 2 o 3 veces explicando el problema y proporcionando capturas de pantalla y/o grabaciones.
Sin embargo, a diferencia de la mayoría de los casos en los que niegan un problema e insisten con "el juego se jugó bien, simplemente perdiste" como frase, pero ceden ante la perseverancia, obviamente sabiendo que estás diciendo la verdad. A veces, independientemente de lo descaradamente obvia que sea la evidencia, simplemente se niegan a aceptar que el juego no funcionó como se esperaba y niegan concederle otro intento. Molesto, grosero y poco profesional pero típico de la industria pero amparado por los T&C en las formas de poder modificar o negar cualquier promoción ect ect.
Pero bloquear completamente a un jugador y a un depositante diario del soporte en vivo en toda la red sin previo aviso y sin intercambiar palabras acaloradas es un paso demasiado lejos. Siempre le menciono al personal de soporte que no quiero faltarle el respeto y agradezco su ayuda antes de proceder con cualquier queja y mantengo el decoro en cada intercambio, por lo que creo que esto es totalmente injustificado.
Sólo por razones de contexto, publicaré algunas capturas de pantalla del juego de bonificación en cuestión. Los primeros 2 puedes ver que los controles están activos pero en el video de la máquina en vivo no puedes ver el cronómetro, mi avatar ni ninguna señal de que el juego ha comenzado. En la penúltima captura de pantalla puedes ver las palabras "recolección" que indican que se acabó el tiempo y que la garra se está activando. El último muestra que el juego terminó, los controles ya no están activos, pero la transmisión de video muestra que mi turno acaba de comenzar y el cronómetro está a 18 segundos restantes.
No hay manera de que se pueda ver que esto se juega sin problemas y es insultante que te digan tanto, que básicamente te llamen mentiroso. Por muy grosero que sea, sería mucho mejor si fueran honestos y simplemente dijeran que no querían hacerte otro intento. Yo, un ateo, sabría que nuevos intentos de convencerlos serían inútiles. Y digo "convencer" a falta de una palabra mejor, son plenamente conscientes del tema.
La respuesta predeterminada es negar el problema, siempre. La forma de obtener cualquier tipo de resolución es abriendo y esperando el proceso prolongado de lidiar con el chat 2 o 3 veces y, por lo general, vuelven a emitir el intento de juego. Estaba haciendo los trámites como desafortunadamente tienes que hacer cuando tratas con estas personas, al igual que en cualquier otro momento y ahora no puedo acceder a ningún soporte en ninguno de los sitios de la red a pesar de que uso esta red exclusiva y diariamente.
Estimado dillonwilkinson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wazamba Casino.
No publicamos quejas sobre juegos o proveedores de juegos. No pudimos mediar en este problema directamente con el casino y llegar a una resolución satisfactoria. No dudes en discutir la equidad de cualquier juego en nuestro foro https://casino.guru/forum/game-providers
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
