Estimado WhiteRav3n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
5.11. En el caso de solicitudes de retiro relacionadas con fondos no utilizados para apuestas, WEI$$ solo enviará Sus fondos cuando el procedimiento de diligencia debida ampliada se haya llevado a cabo con éxito. WEI$$ aplicará un cargo por retiro ("Tarifa de Retiro") por un monto definido a exclusivo criterio de WEI$$, si dicho monto no se ha utilizado al menos una vez para apostar en el Sitio Web.
WEI$$ le informará personalmente el monto aplicable de la tarifa de retiro, por lo que tendrá derecho a aceptar o negarse a retirar sus fondos que no hayan sido utilizados para apostar y a pagar a WEI$$ el monto respectivo de la tarifa de retiro. .
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito de 1x, algunos 3x o 5x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Lavado de Dinero) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
- ¿Podrías confirmar que no has activado ningún bono al realizar tu último depósito?
- Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear WhiteRav3n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
5.11. In the case of withdrawal requests pertaining to funds not used for wagering, WEI$$ will only remit Your funds when the extended due diligence procedure has been successfully carried out. WEI$$ will apply a charge on withdrawal ("Withdrawal Fee") in amount defined at the WEI$$’s sole discretion, if such amount has not been used at least once for gambling at the Website.
WEI$$ will inform You personally the applicable amount of the Withdrawal Fee, thus You will have the right to either agree or refuse to withdraw Your funds which have not been used for wagering and to pay WEI$$ the respective amount of the Withdrawal Fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
- Could you please confirm that you haven't activated any bonus when placing your last deposit?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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