El jugador de Francia afirma que le estafaron 160 € mientras jugaba a la ruleta con iluminación Xxxtreme en el casino Wild Sultan debido a una discrepancia en las ganancias. Se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente pero no han recibido una respuesta o resolución satisfactoria. Piden la devolución de los 160€ que creen haber perdido injustamente. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hola
Soy el del cliente del sultán salvaje. El 20 de julio, jugué a la ruleta Xxxtreme Lighting en el casino Wild Sultan alrededor de la 1:30 p.m. De repente me estafaron el juego 160€. Mi último saldo ronda los 460€
La cantidad de mi apuesta fue de 310€ en cada ronda. Si gano, la primera y última columna debería pagar 50€ y la columna del medio debería pagar 20€. Así que mi número ganador es 29. Entonces debería pagarme 360€ incluyendo mi saldo pero paga solo 200€ incluyendo la apuesta, me hace perder 160€. Consulte mi captura de pantalla para ver cómo aposté.
Traté de comunicarme con el servicio al cliente. El nombre del agente es Mathieu. Me explicaron mi problema y perdí. Pero él no quiere escuchar mi lado justo. Solo quiere cerrar mi chat lo antes posible. Y luego conversé con bruno, registró mi queja. Pero hasta ahora dice que su supervisor sigue viendo mi queja, así que no puedo asegurarle la hora exacta. Cada vez que le pregunto sobre mi queja, dice lo mismo, realmente estoy harto.
Perdí mi dinero ganador 160€.
Le pido que revise mi queja y solucione este problema lo antes posible.
Y el casino wild-sultan debería reembolsar mi dinero 160 €.
Estimado/a josephceline87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente.
Si hay alguna comunicación relevante que haya tenido con el soporte del casino, envíeme también la transcripción.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola tomas
Gracias por su respuesta. Envié un correo a id lo que mencionaste en el mensaje anterior.
Pero no tengo la transcripción conmigo. Mi tiempo y número ganador todo está en esa captura de pantalla. Espero que ayudes a obtener mi reembolso tan pronto como
Gracias
Gracias por su correo electrónico,
Envíenos cualquier evidencia de que ganó solo 160 € de la apuesta que especificó en su publicación. Por lo general, puede acceder a su historial de juegos en su cuenta o, alternativamente, solicitarlo al soporte del casino.
Por favor envíeme esta información a tomas@casino.guru
hola tomás
Gracias por su respuesta. Te enviaré correo.
Hola, revisé el correo electrónico que recibiste del casino.
No pude comprobar la tabla de pagos del juego directamente, sin embargo, encontré una reseña del juego en línea con esta explicación de la situación:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"Evolution XXXTreme Lightning Roulette utiliza una rueda de ruleta europea estándar. Esto significa que solo tiene un cero, que generalmente es mejor que la ruleta americana. La mayoría de las apuestas internas y externas tienen los mismos pagos que cualquier otro juego de ruleta de casino en vivo.
La única diferencia importante es que las apuestas directas en XXXTreme Lightning Roulette pagan 19:1. Esa es una caída importante con respecto al estándar de la industria 35:1, y una gran caída con respecto al 29:1 del juego original. (...)"
Desafortunadamente,
esto confirma la información que recibió del soporte del casino.
Avíseme si pasé por alto alguna información; de lo contrario, me veré obligado a rechazar la queja por considerarla injustificada.
Estimado josephceline87,
Veo que el casino se comunicó contigo y publicaste una actualización sobre la situación en nuestro foro. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
¿Podemos considerar el problema resuelto? Por favor hágamelo saber.
Hola tomas,
Sí, el problema se solucionó. Y publiqué mi actualización. Realmente te agradezco mucho tu ayuda.
Estimado josephceline87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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