PrincipalQuejasWild Sultan Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Wild Sultan Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 1.708 €

Wild Sultan Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 2h 46m 40s

Resumen del caso

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El jugador de Irlanda se enfrenta al cierre de su cuenta tras enviar todos los documentos necesarios para un pago. El casino afirma que utilizó documentos KYC editados, lo que él niega, y tiene dificultades para obtener una respuesta del servicio de asistencia.

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Público
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Este casino ha cerrado mi cuenta sin ningún motivo. Gané, envié todos los documentos que me pidieron y estuve esperando pacientemente mi pago y su respuesta. Pero hoy, cuando intenté iniciar sesión y verificar qué estaba pasando porque había estado esperando alguna actualización durante un tiempo, mi cuenta fue cerrada. El soporte dice que es porque usé documentos KYC editados, lo cual es mentira. No hice nada malo ni usé documentos editados como me dijeron, después de lo cual cerraron el chat para no tener que responder, y solo estoy tratando de recuperar mi dinero. Siento que están tratando de encontrar cualquier excusa para no pagarme. Por favor, ayúdenme, esto no es justo.

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Público
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Estimado deandublin2001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wild Sultan Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿Podrías compartir la comunicación con el casino que contiene las acusaciones contra ti?
  • ¿Podrías compartir los documentos que enviaste al casino durante la verificación?
  • Mi correo electrónico es "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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