Wild Tokyo Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Hola,

Tengo problemas para verificar mi cuenta. Wild Tokyo ha solicitado lo siguiente:

captura de pantalla de su perfil personal de banco en línea, que contiene la siguiente información:

- Número de cuenta bancaria (456197024)

- Código de sucursal (015140)

He enviado 2 capturas de pantalla de mi perfil personal de banco en línea que contienen la información. Sin embargo, he redactado otra información, como la cantidad de dinero en mi cuenta, los demás detalles de mi cuenta bancaria personal (tengo más de una cuenta abierta en el mismo banco) y los nombres de mis cuentas bancarias. Sin embargo, la verificación de esto sigue siendo rechazada.

En mis 2 capturas de pantalla que les he enviado, está presente la información que se ha solicitado.

Querida molécula elegida enona,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿También le ha proporcionado al casino documentos sin editar?
• ¿El casino le solicitó documentos no redactados?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

El casino no solicitó capturas de pantalla sin editar. Sin embargo, los eliminé porque no son relevantes para mi solicitud de retiro. Al final del día, solo estoy tratando de proteger mi privacidad con esto.

Estoy pendiente de comunicaciones de ellos ahora. Les envié otra captura de pantalla para su verificación. Mantenga esto abierto hasta que respondan.

Atentamente

Hola,

Recibí una actualización. No estoy seguro de por qué, pero mi solicitud de retiro ha sido rechazada por algún motivo. Completé la información correctamente. He reenviado el correo electrónico a tomas@casino.guru de acuerdo a lo pedido

Hola,

Sólo otra actualización. Recibí un correo electrónico informándome que mi retiro está programado para el 25/04/2024.

¿Puede mantener este caso abierto hasta que confirme que recibo el dinero en mi cuenta?

Hola,

El retiro ha sido procesado. Sólo hay que esperar el retiro. ¿Puedes dejar esta solicitud abierta todavía, por favor? ¡Gracias!

Estimada molécula elegida: Muchas gracias por la actualización.

Definitivamente: mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Hola,

¡Puedo confirmar que llegó! ¡Gracias!

Querida molécula elegida enona,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru