La retirada del jugador se retrasa 3 meses. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He realizado retiros de este casino antes, pero este retiro está tardando demasiado. (3 meses) Bigwin Casino sigue dando las mismas excusas cada vez que pregunto sobre mi pago. ¿Puede usted ayudar?
Hola guiodkimberly,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winbig21 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta está verificada. Desde hace aproximadamente un año. Hice un retiro de su casino en el pasado, que el gurú del casino también me ayudó a recibir finalmente, ya que también hubo retrasos con mi primer retiro. Mis ganancias se acumularon a partir de un bono, en el que completé el juego. Hoy fui a su casino y me comuniqué con un agente a través del chat en vivo y me dieron la misma respuesta estándar que recibo cada vez que pregunto sobre mi pago: "Lamentamos la demora, le aseguro que su cuenta se ha colocado en alerta alta y recibirás noticias del departamento de cuentas a través de un correo electrónico que te indicará cuándo recibirás tus ganancias". Debería haber sabido mejor jugar allí ya que mi primer pago también se retrasó, pero asumí que era porque era mi primer pago de ellos.
Hola guiodkimberly y gracias por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola guiodkimberly
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Solo para informarle que Winbig21 Casino recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Winbig21 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Winbig21 Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Estimado guiodkimberly
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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