PrincipalQuejasWolfy Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado sin motivos específicos.

Wolfy Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado sin motivos específicos.

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Puntos negros: 205

Importe: 696 €

Wolfy Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/04/2024 | No resuelta : 24/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador alemán había ganado alrededor de 900 euros en Wolfy Casino y había solicitado un retiro, esperando que se le dedujera el importe del bono. Sin embargo, después de ocho verificaciones, se canceló el retiro. Había recibido un correo electrónico de otro sitio de casino, que le daba razones generales para una posible suspensión de la cuenta. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración sobre el problema, pero no obtuvimos respuesta a pesar de múltiples intentos. Por tanto, la reclamación se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente a la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola,

Hice un primer depósito usando el bono Waggerfree y comencé a jugar en Wolfy Casino. Cumplí con todas las reglas estipuladas en las condiciones del bono, como respetar el monto de la apuesta y no jugar ningún juego prohibido. Las cosas iban bastante bien y quería retirar unos 900 euros.

Según las condiciones del bono, entendí que el monto del bono se deduciría de las ganancias. En consecuencia, solicité retirar 696 euros ya que se retirarían 200.

Sin embargo, mi solicitud de retiro fue cancelada (esto fue después de 8 verificaciones). El motivo de esto me fue proporcionado días después a través de un correo electrónico de otro sitio de casino (Stupid Casino), con el que no estoy familiarizado. Se reservaron el derecho de congelar mi cuenta, pero solo brindaron una explicación general de los posibles motivos de suspensión de la cuenta sin resaltar nada específico en mi caso.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido Laalaves,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Puedes acceder a tu cuenta de Wolfy Casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Podrías enviarme tu historial de juego en formato Excel desde el momento en que activaste el bono de bienvenida? Puede solicitar el historial directamente al casino y luego enviármelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Creo que el correo electrónico que recibió se refería a su juego en Wolfy Casino, ya que fue enviado desde el correo electrónico de atención al cliente del casino. Sin embargo, es posible que se haya cometido un error al copiar y pegar una explicación, ya que el correo electrónico incluía el nombre de Stupid Casino, operado por la misma administración.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido Laalaves,

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría especificar qué tipos de bonos aceptó?

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Público
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hace 7 meses
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Hola, no, no puede ser que alguien estuviera jugando en mi casa.

Recibí el bono de primer depósito del 100% del casino. El primer depósito te da el 100% hasta 200 € (sin requisitos de apuesta)

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias laalaves por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola laalaves,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Wolfy Casino a unirse a la conversación.


Estimado Wolfy Casino,

¿Podría proporcionar más aclaraciones sobre las supuestas cuentas múltiples y el abuso de bonos por parte del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido Laalaves,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del equipo del casino. Si el equipo del casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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