El jugador de Ucrania cuestiona el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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XCasino - La jugadora tiene dificultades para verificar su cuenta.
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Importe: 20 $
XCasino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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La verificación de documentos ya se ha realizado durante más de 3 días, aunque el casino dice que comprobará los documentos en 1 día hábil.
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Público
Público
hace 3 años
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Querida VALENTINA,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.
Si ha proporcionado todos los documentos necesarios y todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su verificación. Debido a que la revisión completa de todos los documentos puede llevar algún tiempo, le recomiendo que espere unos días hábiles más.
Si no hay desarrollo dentro de una semana, interveniremos. Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 3 años
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Querida VALENTINA,
¿Ha habido alguna noticia? ¿El casino ya terminó de revisar sus documentos? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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