El jugador de Tailandia había tenido problemas con la verificación de su cuenta en un casino en línea, lo que había provocado un retraso en su retiro de 103 dólares. Después de haber enviado todos los documentos requeridos para la verificación KYC, el departamento bancario del casino informó al jugador que los datos no coincidían con su cuenta. Luego, el jugador envió todos los documentos al equipo de quejas. Después de una revisión exhaustiva, se sugirió que el jugador podría necesitar presentar versiones traducidas de sus documentos. Finalmente, el casino aprobó la cuenta del jugador, resolviendo el problema. El jugador había manifestado su satisfacción con la resolución y la reclamación había sido marcada como 'resuelta'.
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