Queridos picos brouss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Puede que me equivoque, pero según tu descripción de la situación, creo que jugaste con un bono fijo. Los términos y condiciones de bonificación del casino indican que este también es el caso. Por favor, mira aquí :
gramo. El Jugador entiende que el monto del bono de depósito no se puede retirar, ya que es únicamente para fines de apuesta.
l. El Jugador entiende que no puede retirar una cantidad menor que la cantidad del bono.
metro. El Jugador entiende que una vez que solicita un retiro, independientemente del número de depósitos, el Casino deducirá del saldo o de las ganancias del Jugador cualquier cantidad hasta el valor equivalente del bono de depósito. Dicha deducción se producirá con anterioridad a la liquidación.
Desafortunadamente, así es como funcionan los bonos fijos. El valor del bono inicial se deducirá de su cuenta al realizar un retiro. Por ejemplo, si deposita $20 y obtiene un bono de $20, se deducirán $20 de su cuenta cuando realice un retiro, por lo tanto, deberá tener fondos suficientes en su saldo. Básicamente, es el precio que usted paga por condiciones de bonificación muy convenientes, como un valor de bonificación muy alto, requisitos de apuesta bajos o ambos. Entiendo su frustración y que esto pueda parecer injusto, pero mientras el casino indique este hecho en sus términos de bonificación, no hay mucho que podamos hacer.
¿Podrías indicarnos con qué bono jugaste? Publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta aquí en este hilo.
¿El casino le indicó cuánto saldo activo debe tener para solicitar un retiro? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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