El jugador de Canadá ha enviado todos los documentos requeridos para la verificación hace una semana, sin embargo, el estado de KYC aún se desconoce, y su retiro aún está pendiente desde entonces. Rechazamos esta queja en nuestro sistema porque asumimos que el problema fue resuelto por un tercero.
Querido don
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada y puede llevar algunos días hábiles. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Si todos los datos que ha proporcionado son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, háganos saber si este consejo fue útil y si todavía no hay desarrollo en su caso, vamos a intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
esto es lo que me enviaron. Vivo en una casa de retiro de más de 100 personas en el mismo Internet, así que supongo que no obtengo mis ganancias, solo 1 persona puede jugar allí de todos, aparentemente ridículos
Tenga en cuenta los términos y condiciones -
"Todas las promociones solo se pueden reclamar una vez por computadora, dispositivo móvil, persona, hogar, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, dirección IP o entorno informático compartido, como una biblioteca, lugar de trabajo, fraternidad, universidad o escuela. las ganancias asociadas con un bono reclamado más de una vez serán confiscadas y la cuenta del casino bloqueada ".
Al reclamar la nueva oferta de jugador en múltiples ocasiones, se violaron los términos y condiciones del casino, por lo que las ganancias son nulas.
La cuenta permanecerá cerrada.
Saludos cordiales
Jarrod
Gestión de riesgos.
Lamento mucho que Don una vez más se entere de tu problema. Entiendo el problema ahora. Si el casino detecta varias cuentas desde la misma dirección IP, lo consideran como incumplimiento de los términos y condiciones. Si vive en un edificio con viviendas compartidas, existe la posibilidad de contactar al casino con anticipación, antes de crear una cuenta, y explicarles la situación. Siempre recomendaría hacerlo antes, porque es más fácil evitar un problema que resolverlo.
Sin embargo, me gustaría preguntarle a Zodiac Casino su punto de vista. Muchas gracias por adelantado.
Hola gurú del casino
Este jugador ya ha intentado contactarme personalmente y lo remití a nuestro departamento de gestión de riesgos.
Desafortunadamente, como lo ha mencionado Jarrod, al reclamar la oferta del nuevo jugador en múltiples ocasiones, se violaron los términos y condiciones del casino, por lo que las ganancias son nulas.
Si el jugador no está satisfecho con este resultado, puede seguir el proceso de quejas que figura en los T&C del sitio web del casino (ver más abajo) o contactar a la gerencia de riesgos para obtener más información sobre cómo presentar una queja en riskmanagement@casinorewards.com.
Soporte, disputas y quejas
Salud
Recompensas de casino
Bueno, creo que en Gunna te rindo. Vivo en un lugar donde casi todas las personas tienen una dirección sensata e interetc, pero solo hice una cuenta, mi nombre, dirección, correo electrónico, ext, así que no lo sé. Lo que hay es un problema, pero parece que la gestión del riesgo se reduce. Reservé las condiciones cuando me inscribí. No vi nada en absoluto para leer, así que no sé cuál es tu amigo.
Querido don
Estoy seguro de que ha verificado la respuesta del casino. Si no tiene éxito con el Departamento de Riesgos, tiene la opción de contactar a la Comisión de Juegos de Kahnawake http://www.gamingcommission.ca/faq.htm
„¿Cómo presento una pregunta o queja a la Comisión?
Las preguntas, quejas y solicitudes de información son recibidas y revisadas por la Comisión de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Reglamento y, en su caso, con la asistencia de asesores profesionales.
Cualquier queja sobre un sitio de juegos autorizado y regulado por la Comisión debe dirigirse por escrito a la Comisión a la dirección postal, número de fax o dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación, o enviando un correo electrónico a queja@gamingcommission.ca. La Comisión se compromete a responder a todas las quejas con prontitud. Se hará todo lo posible para facilitar soluciones apropiadas entre los reclamantes y los licenciatarios ".
Una vez más, lo siento, no pude ayudarte a resolver este problema. Dejaré esta queja abierta por un mes. ¿Podrías por favor mantenerme actualizado? Si no hay respuesta suya, durante este período, asumiré que su caso se resolvió y cerraré esta queja como "rechazada". Si hay algo con lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. Le deseo la mejor de las suertes y gracias por su comprensión.
Ok, tengo a Kahnawake Gaming Commission para tratar de ayudarme en esto ahora. Gracias. Puede cerrar el archivo.
Dejaré esta queja abierta por un mes. Si no hay una respuesta suya, durante este período, asumiré que su caso se resolvió y cerraré esta queja como "rechazada". Si hay algo con lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. Le deseo la mejor de las suertes y gracias por su comprensión. Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
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