El jugador de Italia había solicitado un retiro casi 48 horas antes, pero permaneció en estado "pendiente" a pesar de una revisión urgente. El jugador había experimentado problemas con la verificación de documentos y la comunicación con el casino, pero finalmente, su cuenta fue validada y sus ganancias fueron pagadas. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto después de confirmar el pago exitoso.
Solicité un retiro hace casi 48 horas, pero sigue en estado "pendiente". Pedí una revisión urgente y me dijeron que ya estaba hecha, pero nada ha cambiado.
Estimado Valrioxx,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Pero el casino no aceptó el retiro, una primera solicitud de retiro fue rechazada dentro de las 24 horas debido a un problema que luego se resolvió. Se realizó la verificación de documentos
Gracias por tu respuesta, Valrioxx. En tu mensaje inicial, dices que el retiro ha estado pendiente durante 48 horas. ¿Podrías aclararlo? ¿Solicitaste otro retiro que actualmente está pendiente?
Me negaron mi primer retiro por no cumplir con los requisitos de rollover, cumplí con los requisitos e hice una nueva solicitud de retiro que aún no ha sido procesada
Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero recibir buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Me enviaron un correo electrónico solicitando más documentos, pero ahora no puedo comunicarme con ellos por chat para saber si han llegado y si están correctos.
Hoy me mandaron un correo diciendo que no han recibido los documentos, en realidad además del correo también envié los documentos al chat de soporte y fueron reenviados por ellos, siguen diciendo que espere
Todo listo, cuenta validada y ganancias pagadas.
Estimado Valrioxx,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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