El jugador de Italia está teniendo dificultades para retirar 326 € de sus ganancias de 6000 € después de completar con éxito las verificaciones necesarias. A pesar de haber realizado la solicitud de retiro el 2 de diciembre de 2024, no ha recibido los fondos y le preocupa la autenticidad del soporte de chat en vivo y las tarifas adicionales no pertenecientes a la UE deducidas de sus depósitos.
Hola,
Mi problema está relacionado únicamente con las apuestas deportivas. Abrí mi cuenta después de completar todas las verificaciones necesarias (documento de identidad y foto de rostro). Empecé a jugar y finalmente gané 6000 €.
Realicé una solicitud inicial de retirada de 326€ mediante transferencia bancaria. Me pidieron mi IBAN; esto fue el 2 de diciembre de 2024 y todavía no he recibido nada.
Estoy preocupado porque me estoy dando cuenta de que los chats en vivo son falsos, con respuestas de bots automatizados. A donde sea que miro, solo veo críticas negativas.
Además, noté que se dedujeron de mi cuenta tarifas adicionales no pertenecientes a la UE por los depósitos.
Quiero retirar los 6000€ completos y acabar con esto.
Estimado christianzurolo74,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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