1Red Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola,

Consulte a continuación el resumen básico de mi queja con respecto a 1RedCasino. Además, me gustaría señalar que actualmente operan bajo la Licencia Maestra de Proveedor de Servicios de Juego, NV #365/JAZ (Gaming-curacao) que han declarado anteriormente que se toman en serio el juego responsable y actuarán como tales, tal como se describe en Estudio de caso 2 en un artículo de Thepogg.com. Aquí está el enlace al artículo: https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Inicialmente busqué la ayuda de ThePogg, pero siento que podrían haber entendido mal la naturaleza de mi queja y ustedes parecen responder más rápido, así que pensé Le enviaría esta información y buscaría su opinión al respecto. Básicamente, solicito asistencia (muy probablemente para buscar al regulador) ya que creo que ellos, específicamente mi gerente VIP para ambos casinos, infringieron los términos de la licencia al contactarme personalmente para abrir una nueva cuenta en un nuevo casino sabiendo Yo era un adicto al juego que se había vuelto suicida.

Adjunté registros de chat en vivo, pero tengo un tesoro de correos electrónicos de ida y vuelta que también me gustaría enviar, pero no sé cómo le gustaría recibirlos, es decir, capturas de pantalla o ¿puedo reenviarlos a algún lado? También estoy esperando mi correspondencia y comunicaciones del primer casino que también proporcionaré cuando las haya recibido. Por favor, hágame saber sus pensamientos sobre todo el asunto cuando pueda.

Gracias,

ashley van beek

Correo electrónico de queja original escrito al gerente del Casino/VIP -

Hola,

Considere este mi resumen de mi queja oficial con respecto a mi experiencia con 1Red Casino (y más específicamente mi Gerente VIP - James).

He enviado, lo que debe ser, 25 correos al menos tratando de hablar con alguien sobre el tema y no he recibido una respuesta adecuada. En resumen, aquí hay un resumen rápido de mi queja/experiencia:

Mi gerente VIP había sido anteriormente mi gerente VIP en otro casino y esa relación terminó cuando le dije que estaba teniendo problemas masivos con el juego y que pronto terminaría muerto si la situación persistía como estaba: mi cuenta estaba hecha para ser cerró básicamente de inmediato en base a esta información; luego decidió buscarme por correo electrónico cuando comenzó a trabajar para un nuevo casino sabiendo que yo era un jugador problemático que había mencionado que eso me estaba causando tendencias suicidas.

La historia se repitió y mi cuenta se cerró y mi gerente VIP me informó que tenía un problema con el juego y que tenía tendencias suicidas, algo que ya había visto de primera mano la última vez. Él sabe esto y aún se comunica conmigo por correo electrónico, creo que infringe los términos de su licencia en respuesta al juego responsable y la protección de los adictos al juego y cuando he intentado pedir hablar con alguien que no es él, simplemente me siguen transfiriendo. a él. Luego me mintió repetidamente acerca de que alguien más alto/un gerente principal estaba en contacto, pero no me proporcionó detalles de estas personas y no respondieron en los plazos que proporcionó. Ahora ya no responde a mis correos electrónicos.

Me complace brindar mucha, mucha más información, pero pensé en enviar esta descripción general de la situación con respecto a mi tratamiento con respecto al casino 1Red, por lo que está todo en un solo lugar, ya que estoy tratando de buscar un organismo independiente al respecto.

Hola historia de mi vida,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos cuándo fue la primera vez que solicitó una autoexclusión directamente en 1Red Casino? ¿También hay alguna prueba de autoexclusión? ¿Qué hizo el soporte del casino cuando los contactó con este problema? ¿Es posible reenviar todas las pruebas pertinentes a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nicolás,

Le he enviado un montón de correos electrónicos con respecto a la situación/sus preguntas.

Gracias.

Hola historia de mi vida,

Gracias por los correos electrónicos. Lamentablemente, tengo que volver a pedirle que reenvíe solo los más importantes, ya que actualmente no tenemos capacidad para procesar una cantidad tan alta de correos electrónicos.

Hola Nikolas,

Es justo, lo siento por eso.

Enviaré solo lo que sea aplicable pronto a usted por correo electrónico.

Gracias,

historia de mi vida

Hola Nikolas,

Solo quería informarle que finalmente recibí mi correspondencia con el Gerente VIP en cuestión y le envié un correo electrónico donde describo claramente mi solicitud de autoexclusión. Lo siento, tomó tanto tiempo. Te avisaré cuando haya recibido la correspondencia de Red1.

Gracias,

Historia de mi vida

Hola,

Me preguntaba si ustedes tuvieron la oportunidad de ver lo que les proporcioné.

Sé que todavía tengo que darte mi correspondencia de 1Red (todavía esperándola), pero como puedes ver claramente en lo que proporcioné, pedí específicamente que me autoexcluyera y la persona responsable de mi autoexclusión entró. contacto conmigo con respecto a un casino "nuevo" que acababa de abrir. Siento que esto es un claro incumplimiento de sus responsabilidades y de la licencia bajo la cual operan y me encantaría saber su opinión.

Gracias,

Historia de mi vida

Hola historia de mi vida,

Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. La cuenta de administrador VIP puede ser utilizada por varias personas y si hubo un lapso de tiempo entre su autoexclusión y su registro en el otro casino, es posible que ni siquiera lo recuerde. ¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión de 1Red Casino directamente, ya que no estaba completamente seguro de sus correos electrónicos porque había demasiados?

Hola Nikolas,

Una vez más, disculpas por todos los correos electrónicos. Te enviaré a través de los 3-4 que son importantes nuevamente y ¿a partir de ahí?

El punto no es que la autoexclusión no se llevó a cabo, el punto es que en lo que es una clara violación tanto de la Política de Privacidad como de los términos de Juego Responsable, mi gerente VIP (el responsable de mi autoexclusión) alcanzó me preguntó acerca de abrir una nueva cuenta con un nuevo casino con el que tenía un contrato.

Nuevamente, esto es una clara violación de la Política de Privacidad y los términos de Juego Responsable y ahí es donde radica el problema. No tenía una cuenta de 1Red hasta que el gerente VIP se puso en contacto conmigo, nuevamente, en total contradicción con los términos establecidos en su Política de privacidad y su compromiso con el juego responsable. Te enviaré los correos electrónicos ahora (incluido uno en el que claramente describe que él era mi gerente VIP para Neospin, por lo que está al tanto de la situación y del hecho de que soy un adicto al juego que tenía tendencias suicidas).

La razón por la que esto es tan importante es que si se les permite contactar a adictos al juego conocidos que han solicitado la autoexclusión, ofreciéndoles acceso a *otros* casinos que administran, ¿cuál es el punto de la autoexclusión?

Espero que tenga más sentido, enviaré los correos electrónicos ahora y le agradezco su tiempo.

Gracias,

Historia de mi vida

Hola,

Lo siento si parece que estoy siendo insistente (no es mi intención), pero ¿puedo obtener algún tipo de actualización sobre sus pensamientos sobre mi queja?

He mostrado en correos electrónicos que:

• El administrador VIP es la misma persona y se comunicó conmigo para unirme a un nuevo casino (1Red) mientras aún era mi administrador VIP del casino del que me autoexcluí.
• Que el DPO del casino del que me he autoexcluido cree que sus acciones fueron ilegales y ha iniciado una investigación interna.
• El casino del que me autoexcluí se disculpó por sus acciones y prometió tomar medidas para asegurarse de que no vuelva a suceder.

Entonces, si pudiera recibir sus opiniones sobre el asunto, sería muy apreciado, ya que hasta este momento he recibido muy poco de ustedes y me gustaría saber cuál es su posición al respecto. Una vez más, no quiero ser insistente y me disculpo por la abrumadora cantidad de correos electrónicos que he enviado.

Gracias por su tiempo y espero tener noticias suyas pronto.

Gracias,

Historia de mi vida

Hola historia de mi vida,

Revisamos su caso con nuestro equipo. Desafortunadamente, solo puedo decir lo que publiqué la última vez. Simplemente no podemos responsabilizar al casino por un error humano (en su caso, su administrador VIP). Definitivamente fue un error de su parte ofrecerle registrarse en un nuevo casino ya que se excluyó en el pasado, pero el casino no es responsable de eso.

Si el casino toma su caso en serio, simplemente despediría al gerente VIP por tal problema, pero aún así no sería elegible para un reembolso ya que no hay otra conexión entre 1Red y Neospin.

Recomendaría detener por completo la comunicación con el gerente VIP ya que cometió el error y podría volver a hacerlo.

En cuanto a nosotros, realmente no podemos continuar ya que el casino no puede ser responsable por el error del gerente VIP.

Todavía puede intentar ponerse en contacto con las autoridades de licencias u otra ayuda legal, pero como los casinos no están dentro del mismo grupo/licencia, dudo que puedan hacer algo al respecto.

Ahora cerraremos la queja por la razón mencionada anteriormente.

Lamento que no podamos ser de más ayuda esta vez.

Atentamente,

Mella