PrincipalQuejas1Red Casino - Las reclamaciones de bonificaciones de los jugadores están siendo rechazadas.

1Red Casino - Las reclamaciones de bonificaciones de los jugadores están siendo rechazadas.

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Importe: 30 €

1Red Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/09/2024 | Caso cerrado : 13/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Polonia había depositado 30€ utilizando el código MEGARED para obtener un bono y giros gratis, pero solo recibió el bono porcentual después de contactar con el servicio de asistencia. Después de no recibir los giros gratis prometidos, el jugador se enteró por un agente de que los giros no estaban disponibles debido a la cancelación del bono porcentual, a pesar de no encontrar términos relacionados en las condiciones del casino. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, lo que había impedido una mayor investigación o resolución.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

He depositado 30€ con el código MEGARED. Con este código debería obtener el 120% y 150FS automáticamente después del depósito. Desafortunadamente, obtuve un bono del % después de escribir en el chat en vivo. Pero no sobre esto. La chica en el chat en vivo me dijo que obtendría giros gratis 24 horas después de la activación del bono del %. Después de este tiempo, no recibí giros gratis, así que escribí en el chat en vivo nuevamente. El agente Kyle dijo que no puedo obtener giros gratis porque cancelé el bono del %. Leí los términos y condiciones y no hay nada sobre no poder obtener giros gratis después de la cancelación del bono del %. Le pedí un par de veces que me demuestre que no puedo obtener giros gratis y sigue enviándome lo mismo cada vez. Era "En caso de cancelación del bono y no cumplir con los requisitos de apuesta, todos los fondos del bono, así como las ganancias asociadas con los fondos del bono, serán nulos". Como puedo ver, no hay nada sobre no poder obtener el bono de giros gratis después de la cancelación del bono del %.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Wherrack02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con su bono y giros gratis en el casino.

Para ayudarnos a aclarar más la situación, me gustaría hacer algunas preguntas:

  • ¿Puedes confirmar la hora y fecha exacta en la que cancelaste el bono del %?
  • ¿El agente de chat en vivo proporcionó alguna explicación adicional sobre la cancelación de los giros gratis?
  • ¿Se mencionaron condiciones específicas cuando recibió por primera vez la oferta de bono, particularmente sobre cómo la cancelación del bono % podría afectar los giros gratis?

Si bien comprendemos su frustración, es importante tener en cuenta que si los giros gratis formaban parte del mismo paquete de bonificación que el bono de %, la cancelación del bono también podría haber afectado la disponibilidad de los giros gratis. Sin embargo, queremos asegurarnos de que se aborden adecuadamente todos los aspectos de los términos.


Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 1 mes
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1. He cancelado este bono 19.09 aproximadamente a la 1:20 am

2. Él no lo hizo

3.No

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Público
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hace 1 mes
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Hola Wherrack02,

No pude encontrar el bono específico que se activaría al usar el código MEGARED, pero encontré promociones similares que ofrecen un bono porcentual junto con giros gratis.


file


Es importante tener en cuenta que, cuando decides cancelar un bono, estás cancelando toda la oferta, no solo una parte de ella. Si los giros gratis formaban parte de la promoción y decidiste cancelarla, es de esperar que no se te otorguen como parte de la cancelación.

Espero que esta explicación ayude a aclarar la situación. Si tienes más preguntas o si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en comunicarte con nosotros.

Gracias por su comprensión.


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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Wherrack02:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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