Estimado Wherrack02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con su bono y giros gratis en el casino.
Para ayudarnos a aclarar más la situación, me gustaría hacer algunas preguntas:
- ¿Puedes confirmar la hora y fecha exacta en la que cancelaste el bono del %?
- ¿El agente de chat en vivo proporcionó alguna explicación adicional sobre la cancelación de los giros gratis?
- ¿Se mencionaron condiciones específicas cuando recibió por primera vez la oferta de bono, particularmente sobre cómo la cancelación del bono % podría afectar los giros gratis?
Si bien comprendemos su frustración, es importante tener en cuenta que si los giros gratis formaban parte del mismo paquete de bonificación que el bono de %, la cancelación del bono también podría haber afectado la disponibilidad de los giros gratis. Sin embargo, queremos asegurarnos de que se aborden adecuadamente todos los aspectos de los términos.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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