El día 28 solicité un retiro de 40.000 rublos. Al día siguiente, vi una notificación de que la operación se había completado, así que revisé mi cuenta bancaria y descubrí que no se habían recibido los fondos. Me comuniqué con el equipo de soporte y me dijeron que la notificación significaba que la solicitud había sido completamente aprobada por su parte y que podía demorar entre un minuto y siete días hábiles. Es cierto, esperé, pero el dinero nunca llegó. Me comuniqué con soporte nuevamente y me pidieron que proporcionara mi informe de transacción, lo cual hice. Sin embargo, después, el equipo de soporte comenzó a ignorar mis mensajes. Esto continuó durante un mes hasta que decidí enviarles un correo electrónico. La respuesta que recibí fue que el dinero se había enviado correctamente, junto con un código RRN y otro código para que mi banco verificara la transacción. Al contactar a mi banco, me aseguraron que no podían ver ninguna transferencia de este tipo. Volviendo al soporte del casino, pidieron una respuesta formal de mi banco indicando que el pago no se encontraba por ningún lado, así que lo envié. Luego solicitaron el extracto de mi tarjeta, que reenvié, pero todo lo que recibí desde entonces son mensajes modelo que me piden que espere. Han pasado casi 5 meses de este ida y vuelta, pidiendo un cheque y siempre recibiendo la misma respuesta: simplemente esperar. Todas y cada una de las veces son las mismas respuestas predefinidas.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Traducción automática:
