El jugador de Japón experimentó una demora con un retiro que no se había ejecutado después de tres días, a pesar de que los retiros anteriores habían sido rápidos. El casino no había proporcionado una explicación sobre el retraso. Después de una investigación más exhaustiva y de comunicarse con el casino, se confirmó que el sistema de pago estaba revisando la solicitud de retiro del jugador. Finalmente, el problema se resolvió y el jugador recibió los fondos.
Hasta ahora, tanto las transferencias bancarias como los retiros mediante billeteras electrónicas eran bastante rápidos.
Sin embargo, esta vez llevo 3 días esperando y el retiro aún no se ha realizado. Incluso cuando les pregunté por qué, no me lo explicaron.
A pesar de los retiros a monederos electrónicos.
Estimado taiji197902171,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Gracias. Me tranquiliza oírte decir eso.
Mi solicitud de retiro ya ha sido aprobada, pero esperaré pacientemente durante 14 días.
Han pasado 14 días desde que solicité el retiro el 27 de agosto y fue aprobado. No se ha logrado ningún progreso todavía. Eso es demasiado deshonesto. Esta es mi primera vez en un casino como este. Por favor, ayúdenme.
Gracias por hacérmelo saber.
¿Entiendo correctamente que usted realizó retiros exitosos de este casino anteriormente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas únicamente en apuestas deportivas?
Sí, he retirado dinero muchas veces. Los premios no se acumulan. Lo retiro con frecuencia. Creo que he jugado a tragamonedas, juegos de casino en vivo y apuestas deportivas antes.
Muchas gracias, taiji197902171, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola taiji197902171,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino 1xBet,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
Hola taiji197902171,
Proporcione su número de cuenta de juego (ID), así como el número de solicitud de retiro, la fecha, la hora y el monto para que podamos identificarlo a usted y la solicitud de retiro y verificar toda la información necesaria.
Gracias de antemano.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Gracias por tu respuesta. El número de cuenta del juego (ID) es 330481437
El número de solicitud de retiro es 2692773719, la fecha es 27.08.2024, la hora es 02:21, el monto es 16287.00 JPY
¿Cuánto tiempo me harás esperar? Por favor, actúa de inmediato.
Estimado taiji197902171,
Disculpas por la espera. De acuerdo con las regulaciones de los sistemas de pago, le solicitamos que espere el pago dentro de los 14 días hábiles a partir del momento de la solicitud de retiro. Sin embargo, dado que este período está a punto de finalizar, su solicitud ha sido reenviada y actualmente se está procesando. En este momento, el sistema de pago la está revisando y estamos esperando su respuesta. Tan pronto como el sistema de pago proporcione una actualización, nuestro equipo de soporte le informará directamente por correo electrónico o chat.
Agradecemos su comprensión y paciencia.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Todos los problemas han sido resueltos. Gracias. Agradezco a todos.
Hola a todos y gracias por la colaboración.
Gracias, taiji197902171, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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