El jugador de Canadá tuvo problemas para retirar fondos porque no recibió el código requerido en su teléfono. A pesar de proporcionar su licencia de conducir, el casino atribuyó el problema a problemas técnicos y ofreció soluciones insatisfactorias. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el casino había procesado el retiro con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
No puedo retirar mi dinero porque tengo que recibir un código en mi teléfono que nunca recibí. Siguen culpando a los problemas técnicos y les envié mi licencia de conducir y siguen diciéndome soluciones sin sentido.
Estimado rrgnagib,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que comprendo completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso de este casino?
Según la captura de pantalla que nos has proporcionado, parece que el casino está experimentando problemas técnicos. ¿Sería posible solicitar al servicio de atención al cliente que apruebe manualmente tu solicitud de retiro? Además, ¿el equipo de atención al cliente ha proporcionado un plazo estimado para resolver estos problemas técnicos?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimado rrgnagib,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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