1xBet Casino - Problema de retiro y acceso a la cuenta del jugador en el casino.

¡POR FAVOR AYUDENME CON ESTAFA DE 1X!

Me registré en 1xbet en 2018.

El 22 de agosto de 2023 vuelvo a apostar aquí.

1-2 apuestas pierden y después de un par gana

Luego solicite documentos, está bien, procedimiento estándar… PERO,

Me pidieron documentos al menos 5-6 veces por correo electrónico, ok

DESPUÉS Solicitan mis documentos entregados a México, confirmados por notario. Lo hice…

Después de eso, ya estoy esperando el desbloqueo, PERO solicitan documentos una y otra vez por correo electrónico.

Después de todo, solicitan una videollamada por Skype. Pensé ¡GUAU!, el paso final, pero después de 3 días después de la videollamada, me vuelven a hacer preguntas estúpidas en el sitio, como "¿Alguna vez has cambiado de género?"...

Me enfrento a esto por primera vez.

Simplemente no quieren dar mi pequeña ganancia.

Identificación - 49336087

Identificación - 49336087

¿Qué te dará la pregunta "¿has cambiado de género"?

¿Y es esta la última petición?

Y cada vez que "Seguridad" me dice que espere 72 horas, ya ha vuelto a pasar más tiempo.

Mi cuenta aún no está disponible

Me dejaron llenar un cuestionario en línea, esperé 72 horas y ahora me piden que imprima el MISMO y lo envíe por correo a México. ¡Exactamente lo mismo! ¿Qué te dará en forma impresa?

Esta es la segunda vez que solicitan enviar algo a México (el envío a México cuesta 100$)

Ofc lo haré para comprobar lo que dices a continuación.

Pero si la primera vez necesitaba la información correcta, ahora el cuestionario completado en línea, que usted miró durante 72 horas, ¡simplemente se vuelve a imprimir!

¿Entendéis todos que solo están bromeando y esta información no aporta nada?

Sinceramente ya me resulta gracioso.

Hola Olga123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Sería posible reenviar los documentos que envió al casino a nikolas.b@caisno.guru para su posterior revisión?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Buenas tardes Nikolas, soy Olga123.

El 23 de agosto intenté retirar mis ganancias, pero mi cuenta fue bloqueada.

Solicitaron documentos estándar, enviaron fotos de pasaporte, etc etc, por correo electrónico.

Alargaron cada solicitud durante 72 horas (como máximo)

Hubo 5-6 solicitudes de este tipo.

Luego solicitar documentos notariados a México (dirección Gua*****, J***o, México, CP (zip) 4**4, Apartado postal 33-01)

Sinceramente, esperé a que me desbloquearan después de eso.

Pero después de cómo obtuvieron los documentos y los retiraron nuevamente 72 horas, nuevamente solicitaron en línea. Ok, lo hice de nuevo.

Nuevamente después de 72 horas, solicitan videollamada por skype. Ya lo pensaba por fin!!! Después de todo, no puede haber problemas cuando le envié documentos notariados y una videollamada por Skype, guardo silencio sobre las habituales 6-7 solicitudes en línea.

Pero NO, me vuelven a dar un formulario de solicitud en línea, con preguntas estúpidas como «¿Alguna vez has cambiado de género» y «estás casado»?

Bien, he respondido todo esto, aunque estas preguntas no deberían preocuparles de ninguna manera para jugar en el sitio, PERO DESPUÉS de eso solicitan imprimir este cuestionario y enviarlo a México. ¿Qué aportará el mismo cuestionario enviado sin conexión?

Simplemente no quieren darme mi dinero, lo cual es poca cosa para una empresa tan grande.

Después de la revisión de Trustpilot, pidieron esperar la respuesta (pero después de la última solicitud me ignoran).

Hola Olga123,

¿Sería posible enviar los mismos documentos a nikolas.b@casino.guru para su posterior revisión?

Por alguna razón, el correo electrónico no le llega desde el correo de Yandex.

Intentaré crear Gmail ahora y enviarte

Gracias Olga123 por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Olga123,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar estos problemas con la verificación de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado 1xBet Casino Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la verificación del jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

¡Hola Natalia!

Nos complace poder ayudarle con la queja de los usuarios. Por el momento, el usuario debe continuar siguiendo las instrucciones proporcionadas en su cuenta, lo que significa enviar un paquete a través de los detalles proporcionados en dichas instrucciones.

Mis mejores deseos,

El equipo de 1xBet

Ya hice todo lo que pude.

Me diste 100 solicitudes, luego me das que complete un formulario en línea en el que las preguntas más estúpidas son "¿alguna vez has cambiado de género?" y "¿estás casado?"

Bien, lo completé. Pero luego dijiste que lo imprimiésemos y lo enviáramos a México por correo.

¿Por qué tardaste 3 días mirándolo online? ¿Y qué cambiará si se rellena a mano?

Realmente le envié algo que puede ayudar con la verificación, es decir, un pasaporte y transacciones certificadas por un notario. Después de eso hubo una videollamada por Skype.

Ahora ya hay una especie de circo que no tiene nada que ver con la verificación y solo estás retrasando el tiempo.

He estado en verificación durante 4 meses. ¡No debería ser así!

Le pido que me diga de inmediato qué debo presentar por 1 vez, todo el conjunto de documentos. Pero cada vez inventas algo nuevo.

Por supuesto, la última solicitud ya fue enviada a México con un cuestionario estúpido, que primero miraste en línea durante 3 días y luego no se te ocurrió nada mejor que decir "oye, imprime el mismo cuestionario y envíalo a "Nosotros en México. Estamos simplemente ciegos y no podemos entender a través del monitor".

es solo un circo

Gracias por la respuesta, equipo de 1xBet. Basándonos en la experiencia previa con el procedimiento de verificación en otras denuncias, les rogamos que sean más cooperativos y más rápidos, ya que no es el método más amigable para los jugadores solicitar el envío de documentos por correo cuando se puede hacer en línea sólo para prolongar el tiempo. procedimiento de verificación durante varios meses, mientras que la mayoría de los casinos en línea realizan KYC en unas pocas semanas.

No, Natalya.

Una cosa es solicitar documentos realmente importantes (como pasaporte, etc., confirmados por notario), y otra cosa es solicitar documentos que no cambien en modo alguno la esencia del asunto.

La solicitud del cuestionario habitual con las preguntas "¿estás casado?", que primero miraron durante 3 días en línea, y luego pidieron que lo imprimieran y lo enviaran por correo, esto definitivamente no aportará nada nuevo.

Esto fue hecho a propósito para que me diera por vencido. Lo están intentando inicialmente.

Esperaba el desbloqueo después de solicitar un pasaporte enviado a México. Pero luego hubo una videollamada de Skype. Pensé eso después de eso. Pero comenzó un circo salvaje. Ellos mismos entienden que la solicitud del cuestionario no aportará nada nuevo. Entonces volverá a haber alguna petición divertida. Por supuesto, entiendo que su jurisdicción no se aplica a Rusia, pero no se puede ser delincuente cuando se trabaja en este país a través de un espejo y se tiene un sitio web en ruso.

No, Natalia, una solicitud por correo es normal.

Una cosa es solicitar documentos realmente importantes (como pasaporte, etc., confirmados por notario), y otra cosa es solicitar documentos que no cambien en modo alguno la esencia del asunto.

La solicitud del cuestionario habitual con las preguntas "¿estás casado?", que primero miraron durante 3 días en línea y luego pidieron imprimirlo y enviarlo por correo, esto definitivamente no aportará nada nuevo.

Esto fue hecho a propósito para que me diera por vencido. Lo están intentando inicialmente.

Esperaba el desbloqueo después de solicitar un pasaporte enviado a México. Pero luego hubo una videollamada de Skype. Pensé eso después de eso. Pero comenzó un circo salvaje. Ellos mismos entienden que la solicitud del cuestionario no aportará nada nuevo. Entonces volverá a haber alguna petición divertida. Por supuesto, entiendo que su jurisdicción no se aplica a Rusia, pero no se puede ser delincuente cuando se trabaja en este país a través de un espejo y se tiene un sitio web en ruso.

Mi carta ya fue enviada a México, pero estoy 100% seguro que no volverá a dar ningún resultado.

Porque si querían desbloquearme era inmediatamente después de recibir el primer correo o después de una videollamada. Pero sólo se están burlando de mí.

Ahora me estoy comunicando con Curazao en paralelo.

Mi reseña sobre el piloto número 1 en la página 1xbet, a la que decidieron no responder después de mis actualizaciones sobre la situación.

Siempre pensé que era la mayor empresa de apuestas deportivas. Como siempre veo los partidos del Barcelona, no esperaba que pudiera darse tal situación.

Ahora volverán aquí y dirán "Gracias Olga por enviar la carta, espera la entrega, recibirás una actualización después de recibirla". Luego lo mirarán durante 3 días (en 2 hojas)) y luego volverá a haber alguna solicitud estúpida.

Querida natalia,

Según nuestra solicitud al Departamento de Seguridad sobre esta situación, no hay ninguna actualización desde la última vez que comentamos en este hilo.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

))) ¿Puedes oírme? 1. Esta carta llega a usted. 2. No te aportará nada nuevo y sobrenatural

Estimada Olga123, ¿le han proporcionado un número de seguimiento de su carta? ¿Le informó el correo sobre el tiempo aproximado en que la carta puede llegar a la dirección de destino?

número de seguimiento - [oculto por Casino.Guru]

Gracias, Olga123. Como pude ver, la carta salió de Rusia el 20.11.2023, sin embargo, es difícil decir cuándo la recibe el casino ya que no hay más información.

Estimado equipo de 1xBet, configuraré el cronómetro para 2 semanas más. Espero que reciban el paquete para entonces y puedan brindarnos actualizaciones.

Queridos todos

Por el momento, según el Departamento de Seguridad, solicitamos al usuario que por favor continúe siguiendo las instrucciones proporcionadas en su cuenta.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

¿Entonces todavía no me vas a desbloquear?😂

Dame todas las acciones en 1 solicitud.

Estimada Olga123, ¿podría especificar qué instrucciones adicionales le ha proporcionado el casino?

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Olga123. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

El mensaje adicional del jugador:

Lo que pasó después:

1. Más de 10 veces solicitudes de documentos en el sitio.

2. Solicitan que mis documentos sean entregados a México, confirmados ante notario. Lo hice

3. PRIMERA videollamada por Skype

4. Nuevamente 3-5 solicitudes en el sitio.

5. SEGUNDA solicitud a México

6. SEGUNDA videollamada por Skype

Y después de eso, recibo una carta que no hice apuestas.

Soy una mujer que lleva más de 10 años apostando en diferentes sitios de apuestas. Esta es mi primera situación de este tipo.

1xbet calculó lo mejor que pude con el coeficiente 1 (solo las apuestas que ganaron), pero las que perdieron permanecieron perdidas.

La secuencia fue la siguiente:

1. Hice un depósito de poco más de 200 mil rublos.

2. Perdí un par de apuestas y mi saldo quedó en 71 mil rublos.

3. Hago apuestas y gano 588 mil rublos, de 71 mil.

¡Me robaron el dinero! Demoraron cinco meses en solicitar documentos. 2 videollamadas por skype, 2 solicitud a México. Más de 10 solicitudes en el sitio y después de todo solo tengo 71 mil rublos.

Estimado 1xBet Casino, ¿entiendo correctamente que después de todas las verificaciones finalmente se negó a pagar el monto total al jugador debido a la sospecha de múltiples cuentas? ¿Podría compartir alguna evidencia que respalde sus acusaciones?

Querida Olga123, ¿puedes confirmar que al final has recibido 71.000 RUB?

Sí, sólo 71.000 rublos.

El depósito fue de 200.000

Perdí 130k, después gané de 71k - 580k

y me devuelven el reembolso de apuestas ganadas hace 3 días

sitio fraudulento realmente

Querida natalia,

Sí, podemos confirmar que el usuario fue bloqueado debido a la violación de los Términos y condiciones de la Compañía mediante la creación de cuentas múltiples (no por sospecha, sino por el hecho). El monto pagado al usuario es la suma de sus depósitos.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

No es depósito. El depósito en este día fue de 2k+$.

Solo me devuelves el reembolso de las apuestas ganadoras.

Y "Sí, podemos confirmar que el usuario fue bloqueado debido a la violación de los Términos y condiciones de la Compañía mediante la creación de cuentas múltiples", puras mentiras.

¡Apuesto solo! Soy cliente diamante de la casa de apuestas rusa "Fonbet", en la que hago apuestas tanto online como offline.

Y ustedes son puros estafadores que roban $6k, que son centavos para una empresa como usted.

Al principio estaba claro que no querías darme las ganancias (la verificación no lleva tanto tiempo, solicitudes estúpidas 100 veces, 2 videollamadas por Skype).

Y después de todo, robas y mi depósito. Enviaré mensajes de texto en todos los foros.

1. Devuélveme todo el depósito
2. Dame mi ganancia

Guárdate tus suposiciones para ti mismo. En el mundo real lo que hiciste conmigo se llama estafa.

Estimado 1xBet Casino, le agradeceríamos que compartiera alguna evidencia de respaldo; hasta ahora no he recibido nada suyo (no dude en enviarlo a natalia.b@casino.guru ).

Querida natalia,

Le hemos enviado una respuesta al correo electrónico que nos proporcionó.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Estimada Olga123, según la política de privacidad del casino, no puede proporcionar ningún detalle sobre varias cuentas, por lo que no podemos llegar a ninguna conclusión sin ninguna evidencia. Nos gustaría recomendarle que se comunique con Curacao eGaming y presente una queja, ya que la autoridad de licencias tiene más opciones para investigar el problema.

Por favor, avíseme si decide hacerlo; en este caso, cerraremos temporalmente su queja aquí y esperaremos la decisión de un regulador para actualizar el estado de su queja con nosotros según el resultado de la investigación realizada por Curazao.

¿Esto es una broma?

No pueden dar ninguna prueba = ¿no son estafadores?

No es una política de privacidad, simplemente no tienen pruebas.

1 plataforma de apuestas fraudulentas xbet, que gana miles de millones de dólares y no puede pagar una ganancia honesta

Y el CEO ruso y la plataforma que estafan a los rusos y también a los de otros países.

---

¡Por supuesto, enviaré un mensaje de texto a Curazao ahora mismo!

¡No cierres esta página! ¡Lo compartiré en diferentes foros! ¡Todo el mundo debería saber que aquí se roba dinero a jugadores honestos! ¡El depósito también será robado!

Gracias, Olga123. Ahora cerraré la queja como no resuelta, sin embargo, se volverá a abrir automáticamente en 3 meses. Ambas partes involucradas (el jugador y el casino) recibirán notificaciones sobre la reapertura de la queja. Le pediré que comparta las actualizaciones de Curacao eGaming y luego actualizaremos aquí el estado de su queja en consecuencia.

Por favor, avíseme si recibe alguna decisión de la autoridad de licencias antes para que pueda reabrir la queja manualmente (envíeme un correo electrónico a natalia.b@casino.guru tan pronto como tengas alguna noticia).

Gracias por entender,

Saludos,

natalia

Hola a todos,

He recibido actualizaciones del casino sobre los resultados de la investigación realizada por la autoridad otorgante de licencias. Curacao eGaming concluyó que el casino actuó siguiendo sus términos y condiciones después de detectar múltiples cuentas creadas por el jugador. La jugadora ha recibido el mismo correo electrónico de Curazao por lo que está al tanto de los resultados.

Con base en la decisión de la autoridad otorgante, esta queja ahora será rechazada. Gracias por tu comprensión, Olga123, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia